Description

Je suis à la recherche de missions en CRM : je peux vous épauler sur la création d'un département CRM, l’élaboration d’une nouvelle stratégie CRM, l’audit de l’existante, et la gestion opérationnelle de vos campagnes.

Je peux également m'occuper du management de l'équipe CRM.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lille (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 10 km)

Qare
C R M M A N A G E R
SECTEUR MÉDICAL
juin 2020 - juin 2024 (4 ans)
Paris, France
- Création du pôle CRM

- Outils
—> Mise en place de l'outil Marketing Cloud (suite Salesforce) à mon arrivée
—> 3 ans après : set-up de Braze pour une communication omicanale plus performante.

- Développement stratégique
Stratégie CRM avec 3 axes :
—> éditoriale : orchestration des campagnes via emails, push et in-app suivant un calendrier éditorial lié à la saisonnalité
—> marketing automation : optimisation des parcours clients pour une expérience personnalisée
—> Stratégie marketing-produit grâce à des impact team inter départementales : en collaboration avec les équipes data & P&T pour trouver et développer des opportunités impactantes en terme de repeat et rétention. 📈

Ces 3 axes sont bien évidemment soutenus par l'analyse des performances CRM et business, particulièrement grâce aux indicateurs de repeat et rétention.
Salesforce Marketing Cloud Braze Tableau
SnapCar / LeCab
RESPONSABLE CRM
TRANSPORTS
janvier 2017 - juin 2020 (3 ans et 5 mois)
Paris, France
- Création et optimisation de scenarii automatiques pour l'engagement et la réactivation des utilisateurs grâce à une segmentation fine de la base utilisateurs
- Mise en place et suivi du calendrier éditorial
- Approfondissement de la connaissance clients à travers des analyses data et questionnaires clients
- Suivi et optimisation du budget CRM
- Analyse des KPI's de suivi de campagnes / automations et segmentation
- Mise en place d'une DMP (data management platform)
Mailchimp Tableau
ATELIER MYKA.
FONDATRICE
juin 2024 - Aujourd'hui (2 ans)
Lille, France
- Elaboration de la stratégie omnicanale :
—> réseaux sociaux pour accroître la visibilité
—> campagnes paid meta pour booster le trafic
—> CRM (Brevo) pour booster l'engagement et programme de parrainage pour aider le bouche à oreille.
—> En parralèle : organisation d'atelier et showrooms.

- Création et maintenance du site internet : www.atelier-myka.fr

- Réalisation et suivi du budget
Brevo Gestion des priorités Analyse de données