Cannelle Guinet

J’aide les entreprises, principalement dans des environnements SaaS B2B, à structurer et améliorer leur relation client afin de garantir une prise en main efficace des outils, une utilisation optimale du produit et une collaboration durable avec leurs clients.

En tant que Customer Success Manager, j’ai évolué au cœur d’un logiciel SaaS à destination de clients professionnels. J’ai été en charge de l’onboarding des nouveaux clients, de la prise en main de la plateforme et de l’accompagnement à l’usage, en tenant compte des enjeux métiers et du niveau de maturité digitale de chaque interlocuteur. Cela impliquait la conduite de démonstrations, la formation des utilisateurs, la clarification des fonctionnalités clés et le suivi des premiers usages afin de garantir une adoption efficace du produit.

Mon rôle consistait également à assurer un suivi régulier d’un portefeuille clients B2B, à analyser leur comportement sur la plateforme et à identifier les points de friction ou les opportunités d’optimisation. En lien étroit avec les équipes produit, technique et commerciale, je participais à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur et à la remontée des besoins terrain.

Au-delà de la dimension opérationnelle, j’ai développé une approche orientée business development, en contribuant au renouvellement des contrats, à la fidélisation et à l’identification d’opportunités d’upsell ou de montée en gamme. Mon approche commerciale repose sur la compréhension fine des usages, la création d’une relation de confiance et la démonstration de la valeur du produit dans le quotidien du client.

Rigoureuse, proactive et à l’aise avec les outils digitaux, j’interviens comme un véritable relais stratégique entre les clients et l’entreprise, en combinant expertise produit, sens du service et logique business, afin de construire des relations clients durables et génératrices de valeur.