Description

Marketing & CRM Manager – Stratégie | Data | Performance

J'aide les directions à atteindre leurs objectifs business grâce à des dispositifs marketing et CRM performants, alignés sur leur stratégie de croissance.

+15 grands groupes adressés
+30 interlocuteurs en gestion de projets transverses
Multi sectoriel
Environnements B2B et B2C

Ma valeur ajoutée repose sur trois leviers différenciants :

La compréhension approfondie des enjeux métiers : offre, positionnement, process de ventes, support client…
Une double compétence stratégie et déploiement opérationnel
Une approche transverse combinant marketing, data et IT

3 expertises clés

1) Conseil et stratégie marketing

Analyser les enjeux et besoins métier
Auditer les dispositifs existants
Réaliser les benchmarks
Définir les recommandations stratégiques
Construire des plans d'actions opérationnels

2) CRM & expérience client

Améliorer les parcours clients / tunnel de conversion
Structurer le cycle de vie client (acquisition -> rétention)
Choisir les solutions CRM ou marketing automation
Optimiser les processus et écosystèmes CRM
Transformer les services clients

3) Stratégie data

Renforcer la connaissance client et la segmentation
Adapter une approche data driven
Exploiter les bases de données et référentiels
Piloter la performance via KPI : coût d'acquisition, valeur client, taux de conversion…
Produire des reportings et tableaux de bord

Organisation & outils

Pilotage de projets

Gouvernance, cadrage et comitologie
Coordination d'équipes et animation d'ateliers
Pilote / stratégie de déploiement
Accompagnement au changement
Formations

Approches méthodologiques

Agile Product Manager / Product Owner
Agile@scale
PRINCE II
A/B testing / test & learn

Outils

CRM : Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics
Gestion de projets : Trello, Jira, Notion
Automatisation : Make, Zapier, PhantomBuster

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Crédit Agricole d'Ile-de France
Nouvelles pratiques BAQ
août 2023 - janvier 2024 (5 mois)
Paris, France
En équipe projet intégrant entre autre la direction des Risques, le marketing, le réseau commercial, le pilotage et le back office moyens de paiement, l'objectif de la mission est :
- d'identifier des leviers de satisfaction client et collaborateurs sur les parcours BAQ
- d'améliorer l'efficacité opérationnelle des équipes
- d'accompagner le changement de paradigme au niveau de la Caisse

Réalisation :
Diagnostic de l'existant
Benchmark
Cadrage
Ateliers
Comitologie
Mise en œuvre du pilote en test & learn
Déploiement
Accompagnement au changement
Marketing Audit Satisfaction client
BNP Paribas Personal Finance
Chef de projets Customer Journey & Product Management
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2022 - février 2023 (5 mois)
Levallois-Perret, France
Dans le cadre du programme de transformation agile@scale, le stream CJ/PM est en charge de définir les parcours clients et les outils de product management à destination des futures tribes : Mapping des CJ par macro besoins et identification des CJ prioritaires
- Parcours clients et Blueprint des principaux CJ
- REX des expérimentations agiles : ITW, identification des axes de capitalisation et d'amélioration, partage au sein de l'entreprise pour plan d'actions -Organisation du stream : suivi du backlog, chemin critique, comitologie (QAP, weekly, rétro, démo)
Parcours utilisateur parcours client Customer Journey Satisfaction client Méthode agile
SG
PO/Chef de projets Alerting - SG
mai 2021 - juillet 2022 (1 an et 2 mois)
Paris, France
Rattachée à l'entité Digital Product, l'équipe Alerting met en place des notifications servicielles à destination des clients. Ces notifications s'intègrent dans le cadre de différents parcours clients et visent à améliorer l'expérience client : welcome process, souscription full online, fidélisation, rétention...
Transformation digitale Customer Journey Marketing digital parcours client