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Carmen EncuentraCE

Carmen Encuentra

Support client chat, email & phone FR/EN/ES

125 €/jour
Calais, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Carmen

Customer Support Specialist en freelance, avec expérience en support client à distance, principalement sur des échanges par téléphone.

J’ai également une expérience en poste salarié dans le service client, incluant la gestion des appels entrants et des emails, ainsi que le suivi de dossiers clients.

Habituée aux environnements dynamiques, je suis à l’aise dans la gestion de la relation client sur différents canaux (téléphone, email et tickets), avec un focus sur la qualité de service et la résolution efficace des demandes.

Trilingue :
Français (courant)
Espagnol (natif)
Anglais (courant)

Disponible pour des missions freelance en :
Customer Support (téléphone, email, chat)
Service client e-commerce
Expérience client
Assistance opérationnelle à distance

Organisée, rigoureuse et à l’aise en télétravail, je m’adapte rapidement aux outils et aux process des équipes.
  • Français

    Capacité professionnelle complète

  • Espagnol

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Onepilot
    Agent support client
    E-COMMERCE
    décembre 2025 - Aujourd'hui (6 mois)
    Résoudre efficacement les problèmes des utilisateurs du client Decathlon, en assurant un service rapide, efficace et de qualité.

    Mon rôle consiste à analyser les demandes des utilisateurs, identifier leurs besoins et apporter des réponses claires et adaptées en respectant les procédures internes du client. Je traite principalement des tickets entrants, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction client tout au long du parcours de résolution.

    J’interviens sur différents types de demandes, notamment des questions liées aux commandes, aux produits, aux livraisons ou aux retours. Mon objectif est de fournir une réponse précise et rapide, tout en assurant une communication professionnelle et bienveillante.

    Grâce à cette expérience, j’ai développé de solides compétences en gestion de la relation client à distance.
    Sens du service client email support Écoute et adaptation Customer Experience sourire
  • FLOWRETTE
    Fleuriste freelance
    COMMERCE DE DÉTAIL
    juin 2025 - juin 2025
    Lille, France
    Confection sur place de bouquets personnalisés pour les clients du Pop-up. Conseil et accompagnement des clients dans le choix des fleurs.
    Connaissance des fleurs séchées et stabilisées Écoute et adaptation Sens du service client Créativité et sens artistique sourire
  • Soliflora Studio
    Studio de créations uniques & durables
    ARTS & ARTISANAT
    avril 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 2 mois)
    ✨ Après expériences professionnelles en accueil bancaire, en customer support et en comptabilité, j’ai lancé et développé mon propre studio floral spécialisé dans les fleurs séchées et stabilisées.

    🌿 Cette aventure entrepreneuriale, consolidée depuis 2024, m’a permis de renforcer mes compétences dans plusieurs domaines :

    🤝 Relation & satisfaction client : conseil personnalisé, fidélisation
    📑 Gestion administrative & suivi de commandes
    📦 Organisation & gestion de projets : création, logistique, ateliers
    💻 Communication digitale & e-commerce : Shopify, Etsy, réseaux sociaux
    Satisfaction client Sens du service client Connaissance des fleurs séchées et stabilisées Customer Experience

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