À propos de Carmen
Transformation des organisations & gestion de projets internationaux
J’accompagne les organisations internationales dans la conception, le pilotage et l’exécution de leurs projets de transformation, en combinant vision stratégique, structuration opérationnelle et capacité d’alignement des parties prenantes.
Mon approche est à la fois pragmatique, collaborative et orientée résultats.
Piliers d'intervention
- Pilotage de projets & PMO senior
Pour les directions qui ont besoin d’une gouvernance solide et d’un pilotage rigoureux.
Prestations : idéal pour : projets de transformation, déploiement d’outils, projets réglementaires, programmes transverses.
- Implémentation d’outils & transformation digitale
Pour les entreprises qui déploient une solution globale ou souhaitent uniformiser et optimiser leurs pratiques digitales.
- Optimisation organisationnelle & stratégie opérationnelle
Pour les organisations en croissance ou en réorganisation qui cherchent plus de clarté, d’efficacité et d’alignement.
Ma proposition de valeur
- 15 ans d’expérience, dont 11 en cabinet de conseil, dans des environnements complexes et en transformation.
- Une vraie capacité d’alignement entre les directions, les pays et les équipes.
- Un sens du delivery : je fais avancer les sujets et sécurise le résultat.
- Une posture bienveillante mais structurante, adaptée aux cultures internationales.
- Une expertise transverse : transformation + digital + international + pilotage + métier (marketing, finance).
Livrables maîtrisés
- Rapport d'étonnement sur l'environnement concerné et les fonctionnements
- Roadmaps, comités, reporting exécutif, dashboards.
- Supports de formation, modes opératoires, documentation de procédures.
- Modèles de gouvernance, matrices RACI, processus clarifiés.
- Plans de formation, supports de communication.
- Analyse de retours d'expérience et recommandations stratégiques.
Espagnol
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Pluxee International (Siège)Project Manager Marketing Digital - Outil d'automatisation de campagnes CRMDIVERTISSEMENTS & LOISIRSjanvier 2024 - août 2025 (1 an et 7 mois)Issy-les-Moulineaux, FranceDans le contexte du carve-out de Pluxee vis-à-vis de Sodexo, l’orchestration des campagnes marketing devait franchir un nouveau cap, à travers une stratégie multicanal performante et homogène sur l’ensemble des pays, au moyen d’un outil choisi par le Groupe. La solution déployée à cet effet est Brevo. La mission consiste à l’implémenter dans les 29 pays et à améliorer la performance des campagnes locales, via l’accompagnement des équipes, la définition de directives Groupe, le partage de bonnes pratiques et le suivi des résultats.
- Pilotage du déploiement international d’une solution de campagne marketing B2C/B2M auprès de 19 filiales, dans le contexte du carve-out de Sodexo
- Structuration d’une orchestration marketing multi-canal (emails, push, in-app) et rationalisation du stack, générant <60 k€ d’économies via le decommissionnement d'outils locaux
- Accompagnement des équipes locales : gouvernance, bonnes pratiques, montée en compétences, adoption de l'outil et alignement aux guidelines
- Gestion du prestataire éditeur (support technique, opérationnel et administratif)
- Renégociation du contrat avec l'éditeur Brevo sur 2 ans
- Amélioration du pilotage de la performance des campagnes (dashboard PowerBI)
- REXELPMO Officer - IT & Performance Office GroupeGRANDE DISTRIBUTIONseptembre 2022 - août 2023 (1 an)Paris, FranceAu sein de la IT & Performance Office du Groupe Rexel, le monitoring de la roadmap projets IT (digital, data et infrastructure) nécessite un suivi plus structuré. Dans ce contexte, le management doit disposer d’une vision centralisée de son portefeuille projets afin de faciliter les arbitrages stratégiques, budgétaires, de ressources, de planning, etc. Également, un besoin de clarifier les processus de la gestion de portefeuille projet a été formulé pour mieux onboarder les sujets et les prioriser.
- Structuration du monitoring d’un portefeuille de 30+ projets digitaux, data et infrastructure gérés en mode Agile, offrant une vision centralisée pour les arbitrages stratégiques et la gestion des alertes
- Diagnostic avec 50+ recommandations sur la fonction PMO dans l'objectif d'améliorer la prise de décision et gagner en efficacité opérationnelle (ex: optimisation de la gouvernance, du pilotage portefeuille et du support aux chefs de projet)
- Formalisation du processus de déploiement IT/digital, impliquant 5+ parties prenantes, pour améliorer la collaboration inter-équipes et définir des standards guidant la PMO et autres fonctions externes
- CofaceProject Manager Transformation - Shared Services CenterBANQUE & ASSURANCESjanvier 2020 - mars 2022 (2 ans et 2 mois)Bois-Colombes, FranceLancé dans le cadre du premier plan stratégique « Fit to Win » en 2018, le programme de Centres de Services Partagés vise à centraliser les activités identifiées comme pouvant être réalisées en offshore. Cette centralisation permet une optimisation régionale des activités, avec une réduction des coûts de production.Le programme a été renouvelé dans le cadre du plan stratégique « Build to Win » jusqu’en 2023, dans la continuité du premier plan. À travers ce programme, Coface ambitionne d’améliorer son efficacité opérationnelle et de se positionner comme un acteur de référence du secteur, dans un contexte de concurrence accrue marqué par des offres de plus en plus agressives et une forte pression sur les prix.
- Pilotage de la centralisation régionale de 20+ processus comptables et commerciaux vers les SSC (Roumanie, Mexique, Maroc), contribuant à un programme de savings de 3 M€ annuels
- Sécurisation des transitions opérationnelles de bout en bout (formalisation des processus pour cadrage, recrutement, formation, mise en mode run), garantissant la continuité d’activité, la qualité de service et l'intégration des équipes SSC
- Pilotage de démarches d’amélioration continue post-transition, générant des gains de performance, de qualité et de productivité
- Structuration du cadre contractuel entre pays d’origine et SSC et coordination transverse des fonctions clés (métiers, juridique, RH, finance, conformité), assurant une gouvernance claire et maîtrisée de la roadmap
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- Agile Scrum - Product OwnerScrum Alliance2017
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