Description

Vous recevez trop de demandes clients et manquez de temps pour y répondre efficacement ?

Je vous aide à structurer et professionnaliser votre service client pour améliorer votre image et fidéliser vos clients.

💼 Mes missions :

•Gestion complète du support client

•Suivi des commandes et SAV

•Gestion des litiges

•Mise à jour et optimisation CRM

•Support multilingue (FR / EN)

🎯 Mon atout :

Ancienne responsable export, je ne me contente pas de répondre aux clients — je comprends les enjeux business derrière chaque interaction.

✔ Organisation et rigueur

✔ Sens du service client

✔ Expérience internationale

👉 Résultat : des clients mieux suivis, plus satisfaits, et une charge mentale allégée pour vous.

Disponible pour missions ponctuelles ou durables

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Freelance
Traductrice freelance anglais et allemand
mars 2015 - mars 2026 (11 ans et 1 mois)
Traduction et localisation des documents pour le service client d'une célèbre marque de vêtements, de documents touristiques et marketing (site web, plaquettes commerciales, documents de formation...) Relecture de brevets de dispositifs médicaux ou de communication Facturation, relance clients
Relecture Traduction Anglais Français Traduction Allemand Français Relecture correction Localisation linguistique
MANICOM,
Assistante commerciale export zone germanophone en freelance
IMPORT & EXPORT
juin 2018 - juin 2025 (7 ans)
La Baule-Escoublac, France
Relance commerciale (téléphone et e-mails) et fidélisation
Devis et gestion des commandes et des livraisons
Gestion des réclamations
Relance des impayés
Service client Customer Care customer service Assistante virtuelle assistante virtuelle bilingue
MANICOM,
Assistante commerciale puis responsable export
IMPORT & EXPORT
octobre 1996 - janvier 2018 (21 ans et 3 mois)
44500 La Baule-Escoublac, France
Accueil téléphonique et/ou physique (lors de salons professionnels)
Gestion de mailings, d'e-mailings
Prospection téléphonique en français, anglais et allemand (développement du marché anglophone et germanophone) et fidélisation
Devis, gestion des commandes, des fournisseurs et des livraisons (transitaires, documents douaniers)
Relance des impayés
Gestion des autres commerciaux
customer service Service client assistante export Customer Care Traduction Anglais Français