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Caroline CapronCC

Caroline Capron

Customer Happiness

200 €/jour
Aix-en-Provence, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Caroline

Mon expérience de six ans en Customer Happiness a renforcé mon goût de l’harmonie et de l’humain. Je suis empathique et efficace à la fois. J’aime anticiper et résoudre des problèmes, proposer des solutions, cela satisfait tout autant mon esprit logique que ma sensibilité à l’autre.

J'ai une excellente maîtrise des outils de service client tels que Zendesk, Legacy et Sylius et, en tant que geek curieuse, je prends en main très rapidement de nouveaux outils.

Issue d'une solide formation littéraire et en sciences humaines et sociales (classe préparatoire littéraire, master en sociologie), j'ai une grande maîtrise de la langue française et une bonne compréhension de l'autre. Je sais adapter ma manière de m’exprimer au "tone of voice" unique et reconnaissable de l’entreprise à laquelle je propose mes services.

L'expérience de mes autres activités (autrice autoéditée et artisane en reliure artisanale) me permet également d’affûter mon goût pour les belles choses, l’artisanat, l'authenticité et de développer chaque jour ma créativité. Je suis habituée à travailler en équipe tout en étant très autonome et à réunir autour de mon projet plusieurs prestataires.

J'affectionne particulièrement de travailler dans une atmosphère bienveillante, innovante et pleine de sens.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Espagnol

    Bilingue ou natif

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • My Little Paris
    Customer Happiness
    MODE & COSMÉTIQUES
    juin 2020 - Aujourd'hui (6 ans)
    Aix-en-Provence, France
    - Réponse aux tickets entrants adaptée au tone of voice de l'entreprise
    - Réponse aux commentaires Trustpilot
    - Rédaction de réponse préformatées à personnaliser (macros)
    - Remontée organisée des problématiques et propositions de solutions
    - Quelques appels sortants
    - Onboarding de nouvelles recrues
    Rédaction bienveillance Résolution de problèmes Customer Care Zendesk
  • La Plume Volante
    Reliure créative
    ARTS & ARTISANAT
    janvier 2015 - Aujourd'hui (11 ans et 5 mois)
    Aix-en-Provence, France
    La Plume Volante est mon auto-entreprise de reliure artisanale créative. J'y propose :
    - des créations de carnets uniques
    - des ateliers
    - des projets de reliure en édition limitée pour les auteurices autoédité·es
    - un programme en ligne à venir !
    Art et artisanat Créativité et sens artistique reliure imagination minutie
  • Caroline Soledad
    Écrivaine autoéditée
    EDITION
    avril 1985 - Aujourd'hui (41 ans et 2 mois)
    J'écris des romans qui puisent aux profondeurs de l'imaginaire, de la quête mystique, des mystères de la nature...
    Les Mirages du temps est paru en 2023.
    imaginaire Écriture de fictions Orthographe, grammaire et syntaxe Narration immersive Règles typographiques

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4

Formations

  • Master Genre mention Sociologie
    EHESS
    2009
  • Licence philosophie
    Université Lyon 3
    2007

Compétences

Catégories

  • Autre