Caroline Dante

🛒 Relation client BtoB/Gestion de portefeuille Suivi personnalisé de 50+ clients (centrales d'achats, grossistes, détaillants), avec un accent sur la fidélisation et la résolution de litiges, compétences transférables à l'accompagnement des particuliers. Développement de stratégies commerciales et relation client, avec une approche centrée sur la confiance et le conseil. 🧾 Administration commerciale Optimisation des processus (création de modèles de réponses standardisées, réduisant le temps de traitement des15 %. Mise en place d'un suivi systématique des livraisons, augmentant le taux de résolution des livraisons de 30%. Mise en place d'un tableau de bord des litiges : 100%, de remboursement de produits perdus/non livrés. Gain estimé : 7000€/an. Saisie factures, gestion litiges, relances grand livre... Outils : Sage X3, Ciel. 📢 Marketing & communication

• • Création supports visuels (Canva, Venngage) et réseaux sociaux, site internet, partenariats. 👩‍� Supervision et formation des nouveaux collaborateurs (dont 1 manutentionnaire en continu), en tant que référente la plus ancienne. Validation systématique des commandes, des opérations logistiques et des processus, réduisant les erreurs de 15 % et garantissant une exécution fluide et conforme.

✈️ Immersion totale pendant 13 mois. Anglais parlé courrament. Aupair : 6 mois. Serveuse : 3 mois.

💶Gestion des flux achats/ventes Élaboration et soumission des offres de prix aux clients et fournisseurs. Conduite des négociations avec les fournisseurs et les clients pour obtenir les meilleures conditions.