Caroline Fournier

Accompagner les organisations dans leurs Transformations Systémiques (stratégies, organisationnelles, management) et/ou Expérientielles (services, produits, espaces, interfaces) A travers une posture de Facilitatrice et d'une approche Design qui favorise le Collaboratif, je vous propose le Cadrage de vos projets, l'Observation et le diagnostic de votre organisation actuelle, l'Émergence de vos Problématiques et Opportunités, la Co-construction de solutions à travers la conceptionet l'animation d'ateliers, la rédaction d'éléments de Synthèse et de Recommandations, la Formalisation d'un plan d'action, le Partage des résultats et l' Accompagnement au changement MON PERIMETRE D'ACTION ? Organisation du travail Stratégie marketing Digitalisation des entreprises Création d'offres et services Expérience client et collaborateur EXEMPLE D'ACCOMPAGNEMENT : - Optimisation de l'expérience client Pro (Mutuelle) - Organisation et animation d'un séminaire managers pour sensibiliser à l'importance de la cohésion, de la collaboration et de la communication et identifier des pistes de solutions (Assurance) - Accompagnement au lancement et au suivi de projets dans le cadre d'une transformation expérientielle (Transport)

Enseignement de la Stratégie Marketing et du Marketing opérationnel par l'exemple O Focus Relation Client, Parcours Client, Expérience Client O Focus Innovation Collaborative et Innovation d'Usage (le design thinking au service du marketing) O Focus Gestion de projet (classique et agile)