Description

Forte de 20 années d'expérience en administration des ventes, gestion de la relation clients, traitement de réclamations et litiges, je vous accompagne pour optimiser vos processus, fluidifier la communication avec vos clients et résoudre efficacement les situations complexes.

Spécialisée dans le secteur photovoltaïque, je maîtrise l'ensemble des démarches administratives (gestion des dossiers auprès des autorités et organismes), garantissant un suivi rigoureux.

En tant que manager de transition, j'interviens dans des contextes de transformation, de croissance rapide ou de réorganisation pour piloter vos équipes, sécuriser vos processus et assurer la continuité de l'activité.

Exemples de missions :

Organisation

Cartographie des processus de la prise de commande à la facturation

Outils de mesure et suivi des KPI

Définition et déploiement de procédures standardisées

Management

Manager de transition

Accompagnement au changement

Recrutement, plan de formation

ADV

Prise en charge traitement commandes

Dossiers de financement

Facturation et suivi des paiements

Service Clients

Gestion des réclamations (téléphonie, mails, courriers)

E réputation, suivi et amélioration

Photovoltaïque

Gestion complète des dossiers administratifs : mairie, raccordement ou stockage, consuel

Mon objectif : vous faire gagner du temps, réduire les risques d'erreurs et améliorer la satisfaction client.

Langues

Allemand
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Haguenau (jusqu’à 50 km)

Energies
Directrice des Opérations
novembre 2021 - juillet 2025 (3 ans et 8 mois)
• Supervision des services Clients, ADV, Pose, Logistique, SAV
• Pilotage du CA et des indicateurs de performance
• Lancement d'une nouvelle activité commerciale
• Déploiement de modules informatiques
• Gestion des dossiers contentieux et contribution à l'amélioration de la satisfaction client
ERP Cegid CRM Salesforce
Menuiseries
Responsable Coordination Logistique
septembre 2020 - octobre 2021 (1 an et 1 mois)
- Encadrement de l’équipe administrative logistique- Organisation des livraisons des 150 points de vente et sociétés intra groupe
- Suivi de la facturation et des indicateurs de service
Menuiseries
Assistante Service Clients
septembre 2016 - août 2020 (3 ans et 11 mois)
- Gestion et résolution proactive des réclamations clients multicanal
(courriers, mails, tél, avis internet)