You're seeing this page as if you were . The main menu is still yours, though. Exit from immersion
Catherine S.CS

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Catherine

Forte de 20 années d'expérience en administration des ventes, gestion de la relation clients, traitement de réclamations et litiges, je vous accompagne pour optimiser vos processus, fluidifier la communication avec vos clients et résoudre efficacement les situations complexes.

Spécialisée dans le secteur photovoltaïque, je maîtrise l'ensemble des démarches administratives (gestion des dossiers auprès des autorités et organismes), garantissant un suivi rigoureux.

En tant que manager de transition, j'interviens dans des contextes de transformation, de croissance rapide ou de réorganisation pour piloter vos équipes, sécuriser vos processus et assurer la continuité de l'activité.

Exemples de missions :

Organisation
Cartographie des processus de la prise de commande à la facturation
Outils de mesure et suivi des KPI
Définition et déploiement de procédures standardisées

Management
Manager de transition
Accompagnement au changement
Recrutement, plan de formation

ADV
Prise en charge traitement commandes
Dossiers de financement
Facturation et suivi des paiements

Service Clients
Gestion des réclamations (téléphonie, mails, courriers)
E réputation, suivi et amélioration

Photovoltaïque
Gestion complète des dossiers administratifs : mairie, raccordement ou stockage, consuel

Mon objectif : vous faire gagner du temps, réduire les risques d'erreurs et améliorer la satisfaction client.
  • Allemand

    Capacité professionnelle limitée

  • Français

    Bilingue ou natif

Accepte de travailler sur site
Haguenau (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • Energies
    Directrice des Opérations
    novembre 2021 - juillet 2025 (3 ans et 8 mois)
    • Supervision des services Clients, ADV, Pose, Logistique, SAV
    • Pilotage du CA et des indicateurs de performance
    • Lancement d'une nouvelle activité commerciale
    • Déploiement de modules informatiques
    • Gestion des dossiers contentieux et contribution à l'amélioration de la satisfaction client
    ERP Cegid CRM Salesforce
  • Menuiseries
    Responsable Coordination Logistique
    septembre 2020 - octobre 2021 (1 an et 1 mois)
    - Encadrement de l’équipe administrative logistique- Organisation des livraisons des 150 points de vente et sociétés intra groupe
    - Suivi de la facturation et des indicateurs de service

  • Menuiseries
    Assistante Service Clients
    septembre 2016 - août 2020 (3 ans et 11 mois)
    - Gestion et résolution proactive des réclamations clients multicanal
    (courriers, mails, tél, avis internet)

Recommandations

Ces profils de freelance correspondent également à vos critères

AgathaA

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

BaptisteB

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

AmedA

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

AudreyA

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

Formations

  • Formations diverses
    BPI France, Mangement, IA, coaching
  • BTS Action Commerciale
    .
    2004
    BTS Action Commerciale

Compétences

Catégories