Description

Consultante freelance en ingénierie IT et pilotage de projets digitaux, j’accompagne les organisations dans la conception et la mise en œuvre de solutions technologiques adaptées à leurs enjeux métier et opérationnels. Ingénieure expérimentée avec un profil hybride technique et gestion de projet, j’interviens sur l’ensemble du cycle de vie des projets, du cadrage des besoins jusqu’à la mise en production.

Mon expertise couvre la gestion de projets IT/telco, l’AMOA, l’analyse fonctionnelle, le développement applicatif, le reporting ainsi que l’optimisation des processus métiers. J’ai également une expérience dans les solutions de relation client et les parcours conversationnels, notamment autour des logiques d’orchestration d’interactions, de bots et d’amélioration de l’expérience utilisateur.

Orientée qualité, performance et valeur business, j’accompagne mes clients dans des environnements complexes en apportant rigueur, capacité d’analyse et vision globale des solutions déployées. Je suis disponible pour des missions de conseil, d’expertise technique ou fonctionnelle et de pilotage de projets digitaux.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Portugais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Odigo
Stream Leader Sénior
TÉLÉCOMMUNICATIONS
juin 2021 - Aujourd'hui (5 ans)
Montpellier, France
Pilotage de streams projets dans le domaine des solutions de centre de contact et de la relation client. Coordination d’équipes pluridisciplinaires (développement, QA, produit, intégration), suivi du delivery et des jalons, gestion des risques et des dépendances. Interface avec les parties prenantes métier et techniques, cadrage des besoins, planification et pilotage de la roadmap. Contribution à l’amélioration continue des processus projet dans des environnements IT/telco complexes.
Business analysis Planification de projets Gestion de projet agile Gestion de projet Gestion d'équipes
Odigo
Project Manager senior
TÉLÉCOMMUNICATIONS
juin 2021 - Aujourd'hui (5 ans)
Montpellier, France
Conception et intégration de solutions vocales pour centres de contact omnicanaux

Paramétrage de l’ACD et définition des stratégies de routage des appels

Conception et optimisation de parcours SVI/IVR intégrant NLP et bots conversationnels

Analyse des besoins clients, tests fonctionnels et mise en production

Support technique et amélioration continue des parcours de contact en collaboration avec les équipes produit, développement et exploitation
Gestion de projet agile Gestion de projet IT Animation d'ateliers Gestion budgétaire Relation clients
Odigo
Ingénieur Applicatif Senior SVI
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2016 - décembre 2021 (5 ans et 11 mois)
Montpellier, France
Conception, configuration et intégration de solutions vocales pour centres de contact omnicanaux. Paramétrage de l’ACD (Automatic Call Distribution) et des stratégies de routage des appels afin d’optimiser la distribution vers les conseillers et les services appropriés. Développement et évolution de parcours SVI/IVR intégrant des technologies de compréhension du langage naturel (NLP) et de bots conversationnels. Analyse des besoins clients, réalisation des tests, mise en production et support technique. Collaboration avec les équipes produit, développement et exploitation afin d’améliorer l’expérience utilisateur et la performance des parcours de contact.
Business analysis Ingénierie de projet Recette fonctionnelle Développement Back-End Programmation C/C++