Cédric Bonnet

Le Guichet d’Offres de Services sur Sites - Service Transverse d'Orange Business prend en charge le suivi et la réalisation des projets de travaux clients. L’augmentation régulière de son activité et de ses effectifs nécessite une structuration en constante évolution.

Refonte du workflow pour les demandes clients hors projet :

• Évaluer les besoins, analyser le processus existant, identifier les opportunités d'améliorations, rechercher les solutions adaptées dans l’environnement client

• Élaborer et mettre en place un formulaire Forms personnalisé répondant aux besoins spécifiques de l’activité

• Créer des flux Power Automate récupérant les données saisies pour alimenter une liste SharePoint destinée à servir d’interface de pilotage et de suivi de projet

• Paramétrer le SharePoint, créer des vues avec des mises en forme spécifiques à l’activité des pilotes et des chefs de projet

• Élaborer et mettre en place des flux Power Automate liés aux modifications détectées dans la liste SharePoint, afin de remplacer les actions manuelles récurrentes sans valeur ajoutée (création de documents, de dossiers projets, d’envois de mails types)

• Former les utilisateurs dans le cadre de cette transition

Digitalisation des comptes-rendus d’intervention avec Kizéo

• Organiser et animer des workshops pour recenser les attendus

• Concevoir des formulaires avec une arborescence de décisions conditionnelles, et ainsi accompagner les techniciens terrains dans la restitution des informations indispensables

• Présenter l’outil aux différents acteurs du GOSS, aux managers et à des représentants du top management Orange Business

• Réaliser en conditions réelles les tests de validation

• Procéder aux évolutions pour répondre aux attendus en prenant en compte les retours terrains

• Réaliser les matrices de comptes-rendus générés à la fin de l’intervention et destinés au client

• Administrer le compte entreprise

Accompagnement au changement

• Définir la stratégie de migration des données depuis un stockage réseau vers une organisation sous Teams

• Organiser la gestion des archives documentaires

Le Guichet d’Offres de Services sur Sites prend en charge le suivi et la réalisation des projets de travaux clients. L’augmentation régulière de son activité et de ses effectifs nécessite une structuration en constante évolution.

Activités réparties à 50% sur chaque fonction

Missions : Pilote de projet : (voir expérience de Septembre 2019 à Décembre 2020)

Soutien métier :

• Définir le champ d’action dans le cadre de cette création de poste en coordination avec la responsable d’activité

• Inventaire des process existants

• Définir les besoins et créer les procédures, tant sur la partie humaine pour accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs que la partie opérationnelle en rédigeant les modes opératoires

• Créer, alimenter et animer un SharePoint d'équipe pour fournir un accès rapide aux informations du service ainsi qu'à la base documentaire.

• Mettre en place et animer des ateliers de formations et de mise à niveau des équipes en ligne et sur site.

• Assurer un soutien opérationnel auprès des pilotes dans leur activité quotidienne

• Identifier les difficultés récurrentes et mettre en place les actions visant à promouvoir une autonomie toujours plus importante des pilotes

• Création d’une matrice de devis universelle et formation des pilotes à son utilisation

• Soutien technique sur l'utilisation et la migration vers un environnement Office 365

• Transférer mes compétences pour assurer la continuité de l’activité de soutien métier

• Établir un inventaire des accréditations au SI et assurer le suivi des mises à jour.

Administration système et gestion des incidents au sein de l’Unité Nationale des Technologies numériques pour le Producteur.

Administrateur système

• Administration Active Directory

• Maintien en condition opérationnelle et gestion des évolutions du SI métier

• Prise en charge et résolution des incidents

• Mise en service d'une solution de sauvegarde et de récupération puis création d'un processus de vérification, de validation et de résolution des incidents.

• Support technique

• Maintien à jour de la documentation

• Gestion des mises à jour via Ansible

• Surveillance des systèmes