À propos de Cédric
CS Ops & CSM, je vous aide à structurer vos process clients et à automatiser ce qui peut l’être pour gagner du temps sans perdre en qualité de relation.
Formé au métier de CSM chez Kare School (certification “Gérer la relation client dans une entreprise digitale”) et certifié Intercom (Expert Produit) et Make (niveau avancé), je travaille depuis 3 ans sur des sujets mêlant relation client, opérations et automatisation.
Concrètement, j’interviens sur :
La structuration CS Ops : documentation claire, création de modèles (emails, comptes-rendus, comptes-rendus de calls), checklists internes, routines d’équipe.
L’automatisation des tâches répétitives : relances automatiques (emails, Slack, etc.), rappels internes, synchronisation des données entre vos outils (CRM, support, etc.).
La mise en place de triggers utiles : inactivité, retards, signaux d’alerte → notifications + actions concrètes pour vos équipes.
Ma stack principale : n8n, Make, Intercom, Notion, Google Workspace, avec une approche très pragmatique : partir de vos process réels, les simplifier, puis les outiller.
Je suis ouvert aux missions CS Ops / CSM techniques en full-remote, que ce soit en mission courte (1–3 mois), en sprint focalisé (2–4 semaines) ou en accompagnement récurrent quelques jours par mois, avec une posture de profil intermédiaire autonome qui propose des améliorations, pas seulement de l’exécution.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Capacité professionnelle limitée
Thaï
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- KareCustomer Success Manageroctobre 2025 - Aujourd'hui (8 mois)- Conception et optimisation de parcours d'onboarding client pour maximiser l'adoption produit.- Suivi et analyse des KPIs de performance : NPS, taux de churn, health score, engagement client.- Stratégies d'upsell et cross-sell basées sur l'analyse des besoins et du cycle de vie client.- Mise en place de processus de fidélisation et de réduction du churn proactifs.
- FHL TRANSPORTSpécialiste automatisationseptembre 2025 - octobre 2025 (1 mois)Accompagnement d’un jeune transporteur routier de fret de proximité dans la mise en place d’un socle d’automatisation simple et robuste, pour sécuriser le suivi des courses et le pilotage quotidien.- Création d'un système de prise de demande Google Form : chaque demande client est saisie en quelques clics dans un formulaire et automatiquement enregistrée dans un Google Sheet structuré).- Mise en place d'un processus de validation : le dirigeant valide ou refuse chaque demande dans Google Sheets, déclenchant automatiquement la création d’un ordre de transport et son archivage dans Google Driveet son envoi par email au chauffeur concerné.- Construction d'un planning chauffeurs centralisé : alimentation automatique d’un Google Sheet “Planning” à partir des demandes validées, donnant au dirigeant une vue claire des courses par jour, par chauffeur et par créneau, avec possibilité de visualiser le planning dans un calendrier dédié.- Mise en place d'un dashboard minimaliste : création d’indicateurs à partir du Google Sheet, via graphiques intégrés, pour offrir une première visibilité structurée sur l’activité sans complexité financière.- Automatisation du traitement des notes de frais : chaque chauffeur envoie ses justificatifs par email, les pièces jointes sont automatiquement récupérées, classées dans Google Drive, puis copiées vers un espace SharePoint dédié au comptable, garantissant un flux propre et traçable sans ressaisie manuelle.- Standardisation de la gestion documentaire : structuration des dossiers Google Drive (clients, ordres de transport, planning, notes de frais) et mise en place de règles d’archivage pour faciliter le travail futur du comptable et préparer une montée en puissance.
- e-CommerceSpécialiste automatisationavril 2024 - mai 2024 (1 mois)Conception et déploiement d’un workflow avancé de data analyse comportementale pour un e‑commerce à fort volume (environ 6 000 commandes par jour), afin d’exploiter la donnée client à grande échelle pour le marketing et la personnalisation.- Mise en place d’un moteur de scoring et de segmentation identifiant les typologies de clients, leurs habitudes d’achat, leurs moments clés de conversion et les produits les plus pertinents à recommander.- Enrichissement des données avec des variables contextuelles externes (saisonnalité, événements, périodes spécifiques, etc.) pour affiner la prédiction de “quand” et “quoi” proposer comme produit.Résultats observés sur plusieurs mois :- +10 à 15% de hausse du taux de réachat sur les segments exposés aux recommandations personnalisées.- Réduction d’environ 20% du temps passé à configurer les campagnes grâce à l’automatisation du ciblage.Outils : Plateforme e-com maison, n8n, postgreSQL
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- Customer Success ManagerKARE SCHOOL2025Certification RS6922 : Gérer la relation client dans une entreprise digitale. Code(s) NSF 312 : Commerce, vente 320 : Spécialites plurivalentes de la communication et de l'information Formacode(s) 34076 : Gestion relation client 34037 : Satisfaction client 46301 : Communication entreprise
Certifications
- Make - AdvancedMake academy2026
- Intercom - Product ExpertIntercom academy2025
Compétences
Catégories
- Autre