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Céline DubosCD

Céline Dubos

Consultante en expérience client

500 €/jour
Blois, FR
15 ans et +

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Céline

Depuis 25 ans, j’ai évolué dans la marque Toyota, reconnu pour son exigence, sa culture client, son sens du détail et son engagement envers l’amélioration continue. Cette immersion m’a forgée à la rigueur, à la qualité de service et à la cohérence opérationnelle, des valeurs que je mets aujourd’hui au service des entreprises.

J’interviens en tant que consultante pour aider les organisations à renforcer leur expérience client et à fluidifier leurs pratiques. Mon approche repose sur une analyse précise du terrain, une attention particulière aux perceptions et aux émotions, et une vision très concrète des réalités opérationnelles.

Domaines d’expertise :
Analyse du parcours client et identification des irritants
Qualité de service et cohérence de l’expérience
Excellence opérationnelle et simplification des process
• Sens du détail inspiré du Toyota Way
• Formation, communication et montée en compétence des équipes
Amélioration continue et structuration des pratiques

J’apporte un regard extérieur précis et humain, orienté solutions, avec une capacité à clarifier, simplifier et rendre l’expérience plus lisible pour les clients comme pour les équipes.

📍 Basée à Blois — disponible pour des audits et interventions ponctuelles en présentiel dans la région, ainsi que pour des missions d’analyse ou de structuration à distance.
  • Français

    Bilingue ou natif

Accepte de travailler sur site
Blois (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • Le Hameau de Céline
    Fondateur
    HÔTELLERIE
    janvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)
    Landes-le-Gaulois, France
    Le Hameau est un lieu d'hospitalité, mais aussi un lieu de transformation. C'est ici que je prépare ma future activité de conseil en transitions professionnelles, pour accompagner celles et ceux qui, comme moi, souhaitent retrouver du sens dans leur vie professionnelle.
    Coordinatrice opérationnel Gestion de projets complexes Expérience client Hospitalité Excellence opérationnelle
  • Toyota | Lexus Groupe Autophere
    Responsable Expérience client et Qualité
    novembre 2022 - janvier 2026 (3 ans et 2 mois)
    Centre-Ville, Tremblay-en-France, France
    Pilotage de transformations organisationnelles Animation de comités qualité Expertise dans l'analyse du parcours clients Amélioration des indicateurs de satisfaction (NPS, GMB)
    Capacité à fédérer les équipes autour d'une vision centrée sur le client Analyse des non-conformités et proposition de plans d'action correctifs ou préventifs appropriés. Réponse aux réclamations clients. Organisation et animation de réunions pour optimiser la performance qualité. Pilotage de la documentation qualité (procédures, instructions,formulaires)
    Qualité de service Management de la qualité Gestion des avis clients Relation clients Optimisation du parcours client
  • GROUPE TOYOTA FRANCE
    Chef de région performance qualité
    septembre 2018 - novembre 2022 (4 ans et 2 mois)
    Vaucresson, France
    Supervision de la conformité qualité sur 40 sites répartis entre la région Sud Ouest, Paris et IDF, Normandie. Animation et coordination d'une équipe régionale de responsables qualité Formation des équipes opérationnelles sur les bonnes pratiques qualité et les procédures internes Déploiement de la politique constructeur
    Management de la qualité Amélioration de contenu Audit qualité optimisation du parcours clients Analyse de la performance

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Formations

  • BTS assistant de gestion
    Académie de Versailles
    2019
    BTS assistant de gestion

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