Description

Depuis 25 ans, j’ai évolué dans la marque Toyota, reconnu pour son exigence, sa culture client, son sens du détail et son engagement envers l’amélioration continue. Cette immersion m’a forgée à la rigueur, à la qualité de service et à la cohérence opérationnelle, des valeurs que je mets aujourd’hui au service des entreprises.

J’interviens en tant que consultante pour aider les organisations à renforcer leur expérience client et à fluidifier leurs pratiques. Mon approche repose sur une analyse précise du terrain, une attention particulière aux perceptions et aux émotions, et une vision très concrète des réalités opérationnelles.

Domaines d’expertise :

• Analyse du parcours client et identification des irritants

• Qualité de service et cohérence de l’expérience

• Excellence opérationnelle et simplification des process

• Sens du détail inspiré du Toyota Way

• Formation, communication et montée en compétence des équipes

• Amélioration continue et structuration des pratiques

J’apporte un regard extérieur précis et humain, orienté solutions, avec une capacité à clarifier, simplifier et rendre l’expérience plus lisible pour les clients comme pour les équipes.

📍 Basée à Blois — disponible pour des audits et interventions ponctuelles en présentiel dans la région, ainsi que pour des missions d’analyse ou de structuration à distance.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Blois (jusqu’à 50 km)

Le Hameau de Céline
Fondateur
HÔTELLERIE
janvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)
Landes-le-Gaulois, France
Le Hameau est un lieu d'hospitalité, mais aussi un lieu de transformation. C'est ici que je prépare ma future activité de conseil en transitions professionnelles, pour accompagner celles et ceux qui, comme moi, souhaitent retrouver du sens dans leur vie professionnelle.
Coordinatrice opérationnel Gestion de projets complexes Expérience client Hospitalité Excellence opérationnelle
Toyota | Lexus Groupe Autophere
Responsable Expérience client et Qualité
novembre 2022 - janvier 2026 (3 ans et 2 mois)
Centre-Ville, Tremblay-en-France, France
Pilotage de transformations organisationnelles Animation de comités qualité Expertise dans l'analyse du parcours clients Amélioration des indicateurs de satisfaction (NPS, GMB)
Capacité à fédérer les équipes autour d'une vision centrée sur le client Analyse des non-conformités et proposition de plans d'action correctifs ou préventifs appropriés. Réponse aux réclamations clients. Organisation et animation de réunions pour optimiser la performance qualité. Pilotage de la documentation qualité (procédures, instructions,formulaires)
Qualité de service Management de la qualité Gestion des avis clients Relation clients Optimisation du parcours client
GROUPE TOYOTA FRANCE
Chef de région performance qualité
septembre 2018 - novembre 2022 (4 ans et 2 mois)
Vaucresson, France
Supervision de la conformité qualité sur 40 sites répartis entre la région Sud Ouest, Paris et IDF, Normandie. Animation et coordination d'une équipe régionale de responsables qualité Formation des équipes opérationnelles sur les bonnes pratiques qualité et les procédures internes Déploiement de la politique constructeur
Management de la qualité Amélioration de contenu Audit qualité optimisation du parcours clients Analyse de la performance