Céline Perrouault

Gestion et développement de portefeuille : Pilotage de ~250 comptes B2B avec une stratégie centrée sur la rétention, l’upsell (montée en gamme) et le cross-sell

Accompagnement stratégique : Conseil et support aux clients pour l'adoption et l'utilisation optimale d'outils de veille

Gestion complète du cycle de vie client : Responsable de l'onboarding, du customer success, des renouvellements de contrats et de la qualité du service

Coordination transverse : Collaboration étroite avec les équipes marketing, techniques, produit et rédaction pour offrir des solutions sur mesure

Formation & Engagement : Animation de sessions de formation clients pour maximiser la valeur perçue du produit et l'engagement à long terme

Leadership interne : Onboarding et formation des nouveaux membres de l'équipe

Référent Salesforce : Garant de la qualité des données, de la cohérence du reporting et de l'application des bonnes pratiques CRM pour l'équipe

Pilotage de la croissance : Responsable du développement du chiffre d'affaires d'un portefeuille de ~150 comptes (marchés Normandie puis Paris), avec atteinte d'objectifs trimestriels basés sur des KPIs précis

Gestion stratégique & Négociation : Gestion quotidienne et stratégique des partenaires, incluant la négociation contractuelle et la définition de plans de croissance personnalisés

Relations Grands Comptes : Développement de relations solides avec des partenaires externes stratégiques (chaînes hôtelières internationales et locales) et coordination avec les services internes (Marketing, Merchandising, Finance)

Événementiel & Networking : Organisation et animation d'ateliers (workshops) sur les marchés de Paris et de Normandie pour fédérer les partenaires

Leadership & Mentorat : Encadrement et formation des Account Manager Juniors pour optimiser leurs actions à fort impact et monter en compétences

Optimisation du CA : Pilotage de la performance et croissance des revenus pour un portefeuille de ~250 partenaires via la gestion stratégique des tarifs et des stocks

Accompagnement & Formation (Customer Success) : Formation des partenaires aux outils technologiques et à l'utilisation de l'extranet pour maximiser leur autonomie

Conseil en Revenue Management : Analyse des indicateurs de marché et recommandations stratégiques pour optimiser la production des partenaires

Négociation Commerciale : Mise en place d'offres de merchandising et d'actions promotionnelles pour atteindre les objectifs de croissance

Gestion de Projet EMEA : Référent pour le marché français sur un projet interne de coordination à l'échelle européenne (EMEA)