Description

Professionnelle de la relation client depuis plus de 10 ans, j’accompagne les entreprises dans la gestion de leurs échanges clients : traitement des mails, réponses personnalisées, suivi des demandes, coordination interne et rédaction de contenus clairs et professionnels.

Organisée, réactive et autonome, je prends en charge vos flux clients avec fiabilité et bienveillance, pour vous permettre de gagner du temps et d’améliorer la satisfaction de vos utilisateurs.

Disponible rapidement, en distanciel, pour des missions ponctuelles ou récurrentes.

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Allemand
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

CSTM Events
Responsable communication
janvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)
La Ville-du-Bois, France
Création de contenus print et digitaux, gestion de la communication client et coordination d’événements. Mise en place d’outils de communication, suivi des demandes clients et organisation opérationnelle.
Organisation d’événements / coordination Rédaction & communication écrite Création de contenus relation client Gestion de projets simples
Carrefour
Responsable Communication Fidélité–Région Paris Centre (2018–2023)
GRANDE DISTRIBUTION
avril 2018 - décembre 2023 (5 ans et 8 mois)
Animation réseau (650 magasins) Formation futurs franchisés Déploiement du programme fidélité Pilotage outils de communication
Coordination projets nationaux Suivi opérationnel et déploiement
Gestion relation client Analyse et résolution de dossiers (assurance, litiges)
Support RH relocalisation siège social et communication interne
Communication digitale Support client / Customer Care Communication interne Rédaction de contenus professionnels Gestion de la relation client (CRM)
Carrefour Proximité
Coordinatrice nationale concepts & déploiement (2015–2018)
GRANDE DISTRIBUTION
avril 2015 - avril 2018 (3 ans)
Massy, France
Coordination du déploiement des projets régionaux, communication interne, suivi des performances magasins et animation du réseau fidélité. Interface entre les équipes nationales et les magasins.