Chaddia Bensassi

En charge de l'accueil et du conseil des clients particuliers, j'ai assuré l'analyse de leurs besoins afin de leur proposer des solutions bancaires et assurantielles adaptées. J'ai développé et fidélisé un portefeuille client à travers un accompagnement personnalisé et une gestion rigoureuse des comptes. Mon rôle incluait également le traitement des réclamations avec réactivité, ainsi que la veille au respect des procédures internes et de la conformité réglementaire.

En charge de la relation à distance avec les clients, j'assurais la réception et le traitement des demandes par téléphone, courrier ou messagerie électronique, dans le respect des délais et des procédures internes. J'orientais et conseillais les clients sur les produits et services bancaires adaptés à leurs besoins, tout en assurant la résolution efficace des incidents liés aux comptes, cartes ou opérations bancaires. Mon rôle impliquait également la gestion des réclamations et la prévention des fraudes, dans une démarche constante de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.

J'assurais la gestion du standard téléphonique en optimisant les temps d'attente et en orientant les appels vers les interlocuteurs concernés. J'étais également chargée du traitement administratif des dossiers : réception, classement, numérisation et archivage des documents. Ce poste m'a permis de développer une excellente organisation, une communication claire et une grande réactivité dans la gestion des priorités.