À propos de Charles-Antoine
Team Lead Customer Success Enterprise (SaaS B2B), j’accompagne les scale-ups dans la création et le scaling d’un département Enterprise : segmentation, gouvernance C-level (QBR), stratégie de cross-sell/upsell, définition des KPIs (NRR, churn, adoption, satisfaction), outillage et rituels de pilotage (health score, forecasting).
Chez Lucca, j’ai contribué à scaller le département CS Enterprise de 4 à 35 customer success managers en 4 ans et j’ai managé jusqu’à 7 personnes. Côté portefeuille, j’ai piloté chez bsport jusqu'à 30 comptes Premium (MRR min 2k€, multi-stakeholders) avec une approche structurée : plans de compte, plans de succès, roadmap d’adoption et gestion proactive des risques.
J’interviens en français/anglais, en remote ou hybride.
Outils : Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Metabase, Notion.
Livrables typiques : Playbooks (onboarding/renewal/upsell/cross-sell), templates QBR, dashboards et reporting, coaching CSM/AM.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- bsportEnterprise Account ManagerSPORTmai 2025 - Aujourd'hui (1 an et 1 mois)Barcelona, Spain
- Lancement du département Enterprise chez Bsport
- Création d'une offre dédiée aux comptes Enterprise (>2k€ MRR)
- Gestion d'un portefeuille des 30 plus grands comptes Bsport
- Résultats : Taux de churn 96% ; Upsell > 100%
- LuccaTeam Lead Customer Success EnterpriseHIGH TECHjanvier 2020 - juillet 2024 (4 ans et 6 mois)Paris, France
- Encadrement et développement d'une équipe CS dédiée aux grands comptes (jusqu'à 7 CS en management direct)
- Création d'une offre de suivi Premium à destination du Top 30 clients Lucca
- Suivi des indicateurs de performance (KPIs) et mise en place d'objectifs de cross‑sell et upsell (500k€ / an)
- LuccaTeam Lead Customer Success Mid MarketHIGH TECHjuin 2019 - janvier 2020 (7 mois)Paris, France
- Encadrement et développement d'une équipe CS dédiée aux comptes Mid Market
- Analyse et mise en place de nouvelles méthodologies de gestion de la relation client
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Formations
- Master of International BusinessUniversité Paris Dauphine2014Spécialisation Nouvelles Technologies et gestion de projets IT
- MSc in ManagementThe University of Edinburgh2013
Compétences
Catégories
- Autre