Charlotte L.

Fondatrice de la marque de céramique graange, j’ai développé une activité artisanale et entrepreneuriale alliant création, production et distribution. De la conception de collections à la fabrication manuelle des pièces, jusqu’à la commercialisation via un e-shop et des collaborations avec des concept stores et restaurants, j’ai acquis une expérience complète de la gestion d’une marque.

Je mets aujourd’hui mon savoir-faire en création artisanale, gestion de projet et développement de partenariats au service de projets qui souhaitent conjuguer authenticité, esthétique et exigence entrepreneuriale.

En tant que consultante spécialisée en gestion et animation de communautés, j’accompagne les organisations dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie d’engagement et d’expérience membre. Je pilote le plan d’animation de communautés d’entraide ou professionnelles, de la conception à l’organisation d’événements, en passant par leur animation et la gestion de toutes les communications autour de ces initiatives.

Mon rôle inclut également la modération et l’animation quotidienne des communautés, afin de garantir des interactions fluides, constructives et respectueuses, tout en maintenant un haut niveau d’engagement. Je m’assure que chaque membre se sente écouté, valorisé et impliqué, et que la communauté devienne un véritable levier d’échange et de collaboration.

Grâce à mon expérience chez Chance et LinkedOut, j’ai développé une approche à la fois stratégique et opérationnelle, capable de relier les besoins des membres aux objectifs des organisations. Je sais créer des formats d’événements et de contenus qui suscitent la participation, favorisent le partage et renforcent le sentiment d’appartenance.

Je mets également l’accent sur la cohérence et l’expérience globale, en travaillant sur le ton de communication, les parcours utilisateurs et la qualité des interactions. Mon objectif est de transformer chaque communauté en un espace dynamique et vivant, où les membres peuvent apprendre, échanger et se soutenir mutuellement, tout en permettant à l’organisation de maximiser l’impact de ses initiatives.

En combinant organisation, créativité et sens de l’humain, j’accompagne les structures qui souhaitent créer des communautés engagées, bienveillantes et durables, que ce soit à travers des événements physiques ou digitaux, des programmes d’animation ou des actions ciblées sur l’expérience membre.

En tant que Customer Success Manager chez Chance, j’ai accompagné des milliers d’utilisateurs dans leur parcours d'orientation professionnelle, en veillant à leur satisfaction et à la qualité de leur expérience. Mon rôle couvrait l’onboarding, le suivi personnalisé, la gestion des feedbacks et l’optimisation des process afin d’assurer un haut niveau d’engagement et de rétention. J’ai également travaillé en étroite collaboration avec les équipes produit et tech pour faire remonter les besoins des utilisateurs et améliorer continuellement le service.