À propos de Charlotte
Consultante/Cheffe de projet avec 6 ans d'expertise en CRM dans le secteur du retail, de la mode, du sport, des cosmétiques et en agence. Spécialisée dans l'optimisation des parcours clients et la gestion de campagnes multicanaux, j'accompagne les entreprises dans leur stratégie digitale pour maximiser l'engagement client et le ROI.
CRM :
Je vous accompagne dans la conception, le déploiement et l’analyse de vos campagnes marketing multicanales. J’interviens à la fois sur la stratégie CRM et sur la mise en œuvre opérationnelle que sur les ciblages et segmentations, la personnalisation des parcours clients ainsi que l'analyse de vos résultats :
- Gestion et pilotage de campagnes multicanales (email, SMS, push wallet, courriers)
- Élaboration de plans d’animation CRM alignés sur les temps forts commerciaux et opérations de fidélité
- Optimisation des créations et des messages dans une approche centrée client, personnalisation et orientée performance business
- Briefs, ciblage, validation BAT, segmentation et routage
- Suivi et analyse des KPIs des campagnes dans une logique d'amélioration continue avec recommandations concrètes
- A/B tests, veille et personnalisation des parcours clients : priorisation des messages, pression commerciale et parcours client omnicanal
- Coordination des équipes internes, externes et projets transverses
Rigoureuse, curieuse et orientée résultats, je m’investis pleinement dans chaque mission pour garantir des campagnes performantes, cohérentes et engageantes.
Habituée à travailler dans des environnements exigeants et agiles, je m’adapte rapidement à vos outils, équipes, process et enjeux.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- TotalEnergies TOTSA - CommunicationChargée de Marketing Automation & CRMENERGIEjanvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)Paris, FranceDans le cadre du lancement du nouveau programme de fidélité, j'ai accompagné Total Energies sur la création, l'optimisation et l'intégration de contenus au sein des parcours d'emails automatisés pour garantir la cohérence du discours, la qualité de l’expérience utilisateur et l’alignement avec la nouvelle identité du programme de fidélité.
- Rédaction complète des contenus pour chaque email du parcours automation : Welcome, Fidélisation, Réactivation, Qualification, Assistance (55 campagnes)
- Intégration des contenus et des visuels dans Dartagnan
- Optimisation UX et responsive design des emails en respectant la cohérence graphique et éditoriale
- Réalisation de tests et vérifications (liens, affichage, cohérence) avant envoi.
- Livraison d’un parcours email prêt à être déployé, conforme aux exigences du programme de fidélité refondu.
- Garantir le respect des bonnes pratiques en matière d’emailing (délivrabilité, RGPD, anti-spam).
- Suivi des validations et coordination des parties prenantes
- Renfort sur le déploiement des campagnes one-shot
- DENTSU CREATIVECRM & Social Media Project ManagerVOYAGE & TOURISMEjanvier 2024 - septembre 2024 (8 mois)Paris, FrancePour le compte client Flying Blue, programme de fidélité d’AIR FRANCE KLM :
- Construction de la stratégie social média et autres campagnes média (organique, paid)
- Gestion du planning éditorial sur chaque réseau social; conception et brief aux équipes créatives
- Garante de la livraison des contenus et de la publication des posts, en lien avec l’équipe publishing
- Déploiements des campagnes CRM : brief créatifs, livraison des HTML, tests BAT
- Préparation et animation des meetings client hebdomadaires et mensuels
- Garante des KPIs et bilans des campagnes
- L'ORÉALCRM Campaign ManagerMODE & COSMÉTIQUESnovembre 2023 - mars 2024 (4 mois)Paris, FranceAu sein de la Division Beauté Dermatologique (La Roche Posay, Vichy, CeraVe, SkinCeuticals) :
- B to C : Rechallenge des emails cycle de vie client : optimisation des triggers existants et créations de nouveaux parcours, proposition de pistes créatives des emails via l'email builder Dartagnan, envoi des HTML et tests des BAT avec les équipes d'intégration.
- B to B : Réflexion et mise en place de nouveaux parcours client triggers pour le site BtoB à destination des profesionnels (pharmacies, enseignes...) : briefs des emails triggers aux agences créa et validation du paramétrage/ciblage des campagnes.
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Formations
- Master 2 - Marketing Digital & DirectIAE de Lille2019En alternance - BAC +5
- DUT Techniques de CommercialisationIUT de Sceaux - Université Paris-Saclay2016BAC +2