Charlotte Roturier

• Mise en place de l'outil de gestion de club (logiciel de gestion, portail client & application mobile)

- Rédaction de l'expression de besoin et du cahier des charges, recherche de solutions techniques ;

- Sélection des prestataires et présentation des offres globales (gestion des comptes clients, gestion financière, plannings, contrôle d'accès) ;

- Négociation & finalisation du contrat, implementation du système (paramétrage, arbitrage & gestion des évolutions techniques).

• Création de site Internet

- Rédaction du cahier des charges & gestion de l'appel d'offres ;

- Suivi de projet, coordination & recette (Webflow).

• Coordination de l'événement inaugural

- Mise en oeuvre opérationnelle du concept ;

- Coordination générale des équipes, des prestataires et des participants (international) sur la globalité de l'événement : marketing, communication, ventes, broadcasting, aspects réglementaires, VIPs...

- Sourcing et sélection des solutions techniques (accueil du public, vente de tickets, scoring...).

• Mise en place des process et des réunions de coordination marketing, méthode de suivi de projet.

• Marketing produit

- Benchmark & création de l'offre prix / produits ;

- Developpement commercial : création & mise en oeuvre du plan d'action commercial (+ budget).

• Mise en place des outils de communication

- Création (Wordpress en année 1) & refonte du site Internet (Webflow en année 2) ;

- Mise en place et suivi des campagnes de référencement payant (Adwords) et des campagnes de promotion sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook) ;

- Création de campagnes emails (segmentation de la base et implémentation sur MailChimp).

• Mise en place des outils de gestion (réservation en ligne, export de données, et suivi financier).

• Management de l'équipe commerciale : mise en place des process, gestion des plannings.

• Coordination des projets majeurs

- Country club (gestion du projet de lancement, marketing, offre & pricing, outil de gestion de club, recrutement & management de l'équipe commerciale et sportive...) ;

- Tournoi ATP (Challenger 75+H) : coordination générale, offre et accueil (particuliers & entreprises), ticketing, accueil des joueurs, coordination des prestataires extérieurs et des équipes internes. Création et suivi du budget.

- Gala de charité : coordination des équipes et prestataires, suivi budgétaire.

• Gestion des projets marketing

- Création et mise en oeuvre du plan d'actions commerciales (emailing, événements entreprises, campagnes sur les réseaux sociaux, Adwords, Analytics...) ;

- Suivi opérationnel & analyse de résultats.

• Définition & mise en oeuvre de la politique commerciale & marketing

- Définition de la politique de vente en e-distribution et sur les applications mobiles : sélection des partenaires et négociation des contrats, mise en oeuvre opérationnelle.

- Refonte du site Internet et du système de réservation direct.

- Mise en place de jeux concours, animation du fichier ;

- Evénementiel : sélection des prestataires, coordination.

• Repositionnement de l'établissement

- Conduite des travaux de rénovation et de décoration ;

- Suivi des mises aux normes réglementaires ;

- Gestion du projet global de passage de 2 à 3 étoiles ;

- Communication sur les sites Internet et suivi de la e-réputation.

• Gestion d'entreprise

- Accueil de la clientèle, suivi des devis / dossiers clients ;

- Création du budget, suivi de la rentabilité & gestion des achats ;

- Acquisition & revente du fonds de commerce.