À propos de Charlotte
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Expériences
- La Maison BleueDirectrice amélioration continue et transformationEDUCATION & E-LEARNINGoctobre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 8 mois)92100 Boulogne-Billancourt, France• Pilotage de la transformation et de l'amélioration continue.• Optimisation des processus et standardisation des pratiques.• Suivi et analyse des KPI pour orienter les décisions stratégiques.• Gestion de projets transversaux et coordination des opérations.• Optimisation des ouvertures de crèches et des commandes associées.
- APLDirectrice des Opérationsaoût 2021 - août 2023 (2 ans)Paris, France• Structuration et transformation de l'organisation pour optimiser travail et coûts.• Implémentation d'un CRM pour un meilleur suivi sales et marketing.• Optimisation du processus de création de dossiers marketing (réduction du délai de 7 à 3 jours ouvrés).• Mise en place d'un process de suivi des encaissements, récupération de 7% des factures échues.• Gestion de la performance des managers : KPI, plans d'actions et suivi des objectifs.
- Lyreco BeneluxTeam LeaderGRANDE DISTRIBUTIONmars 2020 - août 2021 (1 an et 5 mois)Antwerpen, Belgium• Réorganisation de 4 équipes généralistes en équipes spécialisées, améliorant l'efficacité du service client.• Réduction du temps de résolution des demandes de 5 à 3 jours.• Création de dashboards et intégration de KPI pour améliorer la prise de décision marketing.• Gestion et optimisation des processus de traitement des demandes clients (Zendesk).
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Formations
- Geo-economie et intelligence stratégiqueIRIS SUP'2013Master 2
- Certifié Prince2 – Gestion de projet20142014Certifié Prince2 – Gestion de projet