À propos de Christele
Et si votre prochain collaborateur ne se contentait pas de "gérer", mais d'investir votre projet comme le sien ? 🚀
Trouver une expertise technique est une chose. Trouver un partenaire qui porte votre vision, votre image et vos objectifs de croissance en est une autre.
Spécialiste de la relation client avec une approche "Business Partner", j'accompagne les entreprises des secteurs E-commerce, BTP, Immobilier/Conciergerie et Services à la personne pour transformer chaque interaction en levier de valeur.
🎯 Ce que j'apporte à votre structure :
Croissance & CA : Une stratégie centrée sur le développement de votre portefeuille et la détection d’opportunités.
Fidélisation & Rétention : Parce qu'un client satisfait est votre meilleur ambassadeur.
Excellence Opérationnelle : Rigueur, proactivité et une capacité à coordonner plusieurs projets complexes sans perdre le fil.
Image de Marque : Une communication soignée et empathique qui renforce votre crédibilité.
✨ Ma différence ?
Une autonomie totale alliée à de vraies valeurs humaines. Je ne suis pas juste derrière un écran, je suis le garant de votre culture client, que ce soit en MedTech, FoodTech ou dans l’univers du Bien-être/Thérapie.
📍 Disponible immédiatement 🌍 Full Remote (France & International)
Vous cherchez quelqu'un de dynamique, capable de piloter votre relation client avec la niaque d'un intrapreneur ?
📩 Discutons de vos enjeux en MP !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Bordeaux (jusqu’à 50 km)
Expériences
- ONE PILOTCUSTOMER CAREBTP & CONSTRUCTIONdécembre 2025 - Aujourd'hui (6 mois)Bordeaux, FranceCustomer care Support pour la prise en charge des tickets via 3 canaux de communication : email, chat et callecoute, empathie, réactivité, experte produits, gestion des process
- O2 Care servicesResponsable d'agenceSECTEUR MÉDICALjanvier 2022 - janvier 2025 (3 ans)47200 Marmande, FranceGestion d'un centre de profit dans le secteur des services à la personne :• - Portefeuille de 50 clients B2C, 144 onboardings/an• - Fidélisation client : 80 % | Analyse satisfaction via CRM Odyssée• - Optimisation du Churn et adoption des ventes à 80 %• - Résultats clés : +120 000 € de CA générés en 3 ans | 80 % de rétention client
- Conciergerie en gestion locativeFondatrice & Customers LeadIMMOBILIERjanvier 2018 - janvier 2022 (4 ans)Bordeaux, FranceGestion de 15 comptes propriétaires avec un taux de rétention de 100 %• - Création de parcours client sur mesure pour un onboarding rapide et efficace• - Stratégies d'upsell (services complémentaires) : 80 % d'adoption• - Structuration des process internes et développement du site webCréation d'une conciergerie en gestion locative - B2C et B2B ( gite de france)Création des process et prestation de service
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