À propos de Christelle
Consultante spécialisée en Excellence Opérationnelle et Service Client avec plus de 15 ans d'expertise managériale dans le secteur financier. Mon parcours opérationnel chez des leaders comme Hilti, Toyota Finance et BPI France m'a forgé une expertise unique que je mets aujourd'hui au service de mes clients pour transformer leur performance.
J'accompagne les entreprises sur quatre domaines stratégiques : l'optimisation du management d'équipes et de la performance collective, le développement de l'expertise en financement et gestion contractuelle, la transformation de l'expérience client haut de gamme, et la conduite de projets d'amélioration continue avec une approche agile.
En tant que consultante, j'apporte une vision opérationnelle concrète issue de mon expérience terrain : coordination transversale, résolution de contentieux complexes, interface commerciale et maîtrise de la conformité réglementaire. Mon approche privilégie l'épanouissement des équipes et l'innovation opérationnelle pour générer des résultats durables.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Sango
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- FIDUCIAL StaffingResponsable développementBANQUE & ASSURANCESjuillet 2025 - Aujourd'hui (11 mois)Paris, FranceCoordination et d'animation dans le domaine du Financement professionnel de la location, visant notamment :• L'animation de l'équipe commerciale,• La structuration du back-office leasing,• La coordination des processus, de la prospection à la mise en place opérationnelle.
- HiltiResponsable service clientBTP & CONSTRUCTIONmars 2022 - août 2024 (2 ans et 5 mois)Boulogne-Billancourt, FranceManagement d’une équipe de 12 conseillers clients, avec des processus améliorés atteignant les objectifs stratégiques.Attribution mensuelle de primes de performance, stimulant une hausse de productivité individuelle de +20 %.Mise en place de nouveaux processus CRM ayant réduit les délais de réponse de 25% et amélioré le taux de résolution au premier contact à 92 %.
- TOYOTAResponsable ContratAUTOMOBILEjuin 2018 - mars 2022 (3 ans et 9 mois)Bussy-Saint-Georges, FranceSupervision d’un portefeuille de 3 800 contrats actifs et coordination avec 15concessionnaires partenaires, avec un taux de conformité contractuelle de 98,5 %.Gestion des litiges et optimisation des processus : Traitement des réclamations, gestion des fournisseurs, résolution des contentieux (y compris suite à la Covid-19environ 1000 dossiers) et amélioration des processus via des projets IT et conformité réglementaire.La dématérialisation des flux documentaires, réduisant les coûts d’impression/archivage de 30 K€ par an. L’upgrade du logiciel de gestion des contrats, améliorant l’ergonomie et la sécurité, avec un taux d’incidents techniques réduit.Interface entre les équipes juridiques, commerciales et informatiques sur des projets de conformité RGPD et anti-blanchiment.
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Formations
- Master en Droit des entreprises "Contract Management et Recouvrement de Créances"Université de Lille2025Piloter le cycle de vie des contrats (rédaction, suivi, gestion des risques et litiges) et de traiter les défaillances de paiement en entreprise. Outillage du contract management (négociation, rédaction, suivi d’exécution, contentieux).
Certifications
- Scrum Product Owner ISCRUM.ORG2024
- Coordinatrice de Programme HumanitaireBIOFORCE2025