Description

Bonjour,

Christina, Customer Success Manager freelance.

Mon terrain c'est l'accompagnement, la relation client et la fidélisation, m'assurer que vos utilisateurs ou vos clients tirent vraiment de la valeur de votre outil, restent satisfaits et continuent à vous faire confiance.

Mon approche : écoute active, bienveillance et orientation solution. Je prends le temps de comprendre les blocages réels avant d'agir pour apporter une réponse adaptée.

Mon expérience la plus significative :

J'ai piloté de A à Z le déploiement de Freshdesk — recueil des besoins auprès des équipes RH, managers et salariés, paramétrage de l'outil avec le service informatique, phase de test, création des supports de formation et animation des sessions en visio auprès d'environ 300 salariés.

J'ai ensuite assuré le support post-déploiement. Résultat : les demandes RH centralisées, des équipes autonomes et une satisfaction améliorée.

Mon parcours, 9 ans dans la restauration rapide dont 2 en tant qu'assistante manager m'ont appris à former, fédérer et gérer l'humain puis 3 ans dans l'administratif.

8 ans en gestion de la paie et SIRH m'ont appris la rigueur et la pédagogie.

Certifiée WordPress, je suis également à l'aise dans les environnements digitaux et SaaS.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Keep Your Client
Consultante | Indépendante
CONSEIL & AUDIT
janvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)
Fondatrice de Keep Your Client (Depuis Janvier 2026)

Je structure l'ensemble de la relation entre l'indépendant et son client pour rendre son activité plus fluide :

- Analyse de l’intégralité du parcours client pour repérer et lever les points bloquants.

- Création de ses process en mettant en place les outils nécessaires à son efficacité quotidienne.

- Actions concrètes pour améliorer la satisfaction et construire une stratégie de fidélisation durable.
Optimisation des processus Fidélisation client Relation clients Optimisation SAV parcours client
WEBHELP MEDICA
Gestionnaire de paie - Assistante SIRH
SECTEUR MÉDICAL
avril 2021 - juin 2023 (2 ans et 2 mois)
Boulogne-Billancourt, France
Gestionnaire de paie et référente projet SIRH.

Déploiement Freshdesk : recueil des besoins auprès des équipes RH, managers et salariés, paramétrage et création des profils utilisateurs, phase de test, élaboration des supports de formation et animation des sessions en visio auprès d'environ 300 salariés. Support post-déploiement assuré jusqu'à l'autonomie complète des équipes.

Migration vers les nouveaux outils RH : formation sur IRIS et TELEOPTI, mapping et vérification des données pour intégration.
SIRH Onboarding Formation utilisateurs Support utilisateur Gestion de projet
VEOLIA
Gestionnaire de paie
septembre 2020 - février 2021 (5 mois)
Saisie des éléments variables de paie Saisie des IJSS Création des dossiers prévoyance et affiliations mutuelle Constitution des dossiers du personnel Rédaction des courriers et attestations Mise àjour des éléments paie et des tableaux de bord