Description

Depuis plus de vingt ans, j’accompagne les entreprises dans la réussite de leurs projets de transformation digitale et en particulier dans le domaine de la Gestion de la Relation Clients (CRM).

Langues

Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 100 km)

Free Lance
Spécialiste projets CRM Salesforce ☁
CONSEIL & AUDIT
mai 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 1 mois)
Projets de transformation CRM sur la solution Salesforce : accompagnement sur toutes les phases projets (du cahier des charges à la mise en production), pilotage de projets, management d’équipes (fonctionnelles et techniques), MOA.

• Dernière mission réalisée (5 mois) : Directeur de Projets (Management de Transition)
o Client : TotalEnergies
o Périmètres CRM : Salesforce Industries, Service Cloud, Sales Cloud, Pricer, Legacy
o Gouvernance des projets et management des équipes internes (Salesforce, urbanistes & architectes, équipe de tests) et coordination des intégrateurs (CGI et Accenture)
CGI
Directeur Consulting Services ☁
AGENCE & SSII
mars 2021 - avril 2022 (1 an et 1 mois)
Paris, France

Gestion d’un centre de profit dédié à l’offre Salesforce & Management de quinze collaborateurs

o Réponses à appels d’offres
o Cadrage et pilotage de projets
o Management d’équipes (MOA&MOE)
o Relation Editeur Salesforce
o Ressources Humaines : EA / EP / Gestion administrative
o Gestion du staffing & Taux d’utilisation
o Recrutement

REFERENCES & MISSIONS :

Stork Express

• Pilotage et mise en place d’un MVP (1 mois) en standard sur CRM Salesforce (Sales Cloud)
o Chiffrage & méthodologie
o Préparation et animation des ateliers, comités projet
o Management d’un Business Analyst
o Participation aux livrables : support d’ateliers, comptes-rendus, design document

Ministère de l’Education Nationale et de la Jeunesse et des Sports

• Pilotage de l’équipe pour un POC (4 mois), vertical RH sur Salesforce Experience Cloud (front et back) avec en cible un Million d’utilisateurs
o Management d’une équipe de 5 développeurs
o Coordination avec l’équipe MOA
o Coordination avec l’éditeur et challenge de ce dernier
o Affectation et suivi des tâches
o Reporting
o Analyse des besoins client versus limitations possibles de la solution
o Analyse de risques
o Aide à la rédaction de la réponse à l’appel d’offres et de livrables connexes : PAQ, organisation et démarche projet, revue de chiffrage et fonctionnalités associées…
Indépendant
Mon CV
CONSEIL & AUDIT
juillet 2018 - mars 2021 (2 ans et 8 mois)
07/2018 à Mars 2021 Indépendant Spécialiste projets CRM Salesforce.com

- Projets de transformation CRM sur la solution Salesforce.com : accompagnement sur toutes les phases projets (du cahier des charges à la mise en production), pilotage de projets, management d’équipes (fonctionnelles et techniques), MOA.

☁ Dernière mission réalisée (8 mois) : Senior Business Analyst
o Client : Groupe Soufflet (Agroalimentaire), Projet Grands Comptes
o Périmètres CRM : Sales Cloud + objets custom métiers, 250 utilisateurs
o Préparation et animation des ateliers / Paramétrage simple / CR / Spécifications fonctionnelles, tests, assistance recette
o Management de deux développeurs (sur site et en Offshore)
o Animation de COPROJ

10/2017 au 06/2018 ALTRAN IT Team Manager

Gestion d'un centre de profit & Management d'une équipe de 50 consultants.
Profils managés : AMOA, Chef de projet et profils Salesforce.com
- Suivi opérationnel des consultants et des clients
- Gestion de carrière, entretiens annuels / évolutions, gestion administrative (congés / RTT)
- Recrutement
- Participation à la rédaction des réponses à appel d'offres
- Développement commercial (Secteur Industrie : Energie, retail, pharma)

07/2013 au 09/2017 ALTRAN Chef de Projet & Consultant Senior SFDC

☁ Chef de Projet Salesforce.com (MOA&MOE)
Mise en place du CRM pour :
o SUEZ RV France (Sita, 450 utilisateurs), forte imbrication dans le SI, Ventes, Service Clients, Marketing, mobilité. 19 mois
o ENGIE (Entreprises et Collectivité) : environ 400 utilisateurs, forte imbrication dans le SI, Ventes, Communities. 6 mois.
o ENGIE (Cofely Services & Réseaux), environ 400 utilisateurs, vente, Services clients. 16 mois.
☁ Consultant senior Salesforce.com
o Expression de Besoins, maquettage / POC pour l’Institut Louis Bachelier : 3 mois.
o Refonte et implémentation du modèle de visibilité CRM Salesforce de la société Daher (1 mois)

01/2013 au 06/2013 Indépendant Consultant CRM

- Conseil : audit, expression de besoins, aide au choix solution et prestataire, chiffrage, workshop
- Intégration : projet de transformation CRM sur la solution Salesforce.com en particulier

06/2012 au 12/2012 EXL GROUP (devenue Talan) Conseil et intégration de solutions Directeur Associé Responsable des Offres CRM

- Création de l’Offre Salesforce.com pour EXL MC² (Marketing, Cloud, CRM)
- Réalisation de la méthodologie et supports dédiés aux offres Conseil, intégration, TMA & TME
- Avant-vente : réponses à Appels d’Offres, ouverture de cinq nouveaux comptes
- RH & Administratif : recrutement des collaborateurs, suivi missions, gestion contractuelle

06/ 2008 au 05/2012 LOGICA FRANCE (devenue CGI) Conseil et intégration de solutions
Responsable de l’Offre Salesforce.com

- Management du département Salesforce.com : 20 collaborateurs
- Développement commercial : ouverture de comptes, gains projets (CA généré : plus de 6 M€)
- Gestion du partenariat Salesforce.com jusqu’à la signature du partenariat Monde
- Avant-Vente : réponse à Appel d’Offres, Bid Management, POC, soutenance
- Delivery : Planification, suivi budgétaire, qualité, facturation et suivi de la satisfaction client
- RH : recrutement d’une dizaine de collaborateurs, suivi de carrière, comités d’affectation
- Création de la méthodologie Logica d’implémentation de la solution Salesforce.com
- Missions & projets : Johnson et Johnson, Argus de la Presse, Malakoff Médéric / CNP, GeoPost, Chronopost International, Annonces Jaunes, Areva T&D, Veolia Transport, Mutuelle Générale

06/2007 au 06/ 2008 AXOA (devenue Deloitte) SSII spécialisée dans la GRC
Consultant Fonctionnel & Chef de projet

- Projets Salesforce.com : ADP Clearing GSI (Consultant Fonctionnel), Hachette Lagardere Active (Chef de Projet), Elyo Suez Département Energie Thermique (Consultant et Chef de Projet)
- Projet Pivotal : PagesJaunes, mise en place de Pivotal pour le Service Clients
- Moss 2007 : Toyota, décommissionnement de Lotus Notes pour les workflow
08/1999 au 05/2007 T-ONLINE FRANCE & CI
Provider Internet Chef de projets (Direction des Services Clients)

- Pilotage des projets de la Direction des Services Clients Club-Internet visant à l’amélioration de la qualité du Service Clientèle. Responsable du scripting et du Knowledge Management

FORMATION INITIALE
1996 - 1997 Maîtrise des Sciences de l’Information et de la Communication : Mention Bien.
Université Paris X - Nanterre
LANGUES
Anglais Technique