Christophe Théry

• Assurer l'exploitation opérationnelle du service au quotidien

• Répondre aux appels des clients.

• Gérer leurs demandes dans l'outil de CRM.

• Assister les professionnels de santé à l'utilisation de nos logiciels.

• Solutionner les demandes techniques des clients.

• Participer à l'amélioration continue de nos logiciels.

• Rédiger des fiches fonctionnelles.

• Assurer le suivi technique du parc client.

• Participer à la configuration applicative.

• Déploiement de nouveaux clients demandeurs.

• Déploiement de nouveaux clients effecteurs.

• Contrôler et valider les demandes émanant du centre de support

• Analyser et diagnostiquer les problèmes remontés (logs, lecture de BDD, analyse technique)

• Résoudre ou contourner les problèmes n'impliquant pas de modification du code de l'application

• Rediriger les problèmes nécessitant une modification du code de l'application vers les équipes DEV

• Assurer la communication entre le support et le service développement durant toute la durée de traitement de la demande

• Synthétiser la réponse apportée à la demande

• Être en support des autres services internes (formateur, planification, technicien terrains,..) pour les accompagner dans leur résolutions de problématiques techniques.