À propos de Claire
#tech #SaaS #marketing #UX #digital #startup #french #english
Passionnée par la relation client, le digital et l'optimisation des process, j'ai acquis de belles expériences en Customer Care et Customer Success au sein de startups SaaS.
Offrant un oeil neuf sur les projets qui me sont confiés, je prends du recul et mets en pratique mes compétences pour challenger les services proposés aux clients mais aussi pour vous aider à optimiser votre temps et vos ressources :
- Elaboration de parcours client / Customer Journey
- Mise en place d'outils pour l'évaluation de la satisfaction client
- Définition des KPIs clés
- Benchmark
- Mise en place d'outils d'automatisation
- Rédaction de supports de communication
- Structuration de votre service client
...
Je vous propose un plan en accord avec vos objectifs et l'image de votre marque !
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- InnovorderTeam Leader & Manager - Customer CareEDITION DE LOGICIELSavril 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 2 mois)Paris, France
- InnovorderCustomer Care ManagerEDITION DE LOGICIELSaoût 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 10 mois)Paris, France-> Customer Care.Support client technique via les outils Zendesk, Aircall, Intercom.Remontée et suivi des demandes produits et techniques-> Autonomie client. Posts via Intercom. Rédaction articles FAQ-> Amélioration des process.Simplification des tâches et de la communication interne.Automatisation.Étude de cas selon la méthode LEAN
- HalohaCustomer Success ManagerEDITION DE LOGICIELSavril 2019 - décembre 2019 (9 mois)Paris, France-> Orientation client.Optimisation de l'UX via un support multi channel - création custom bot, A/B testing, rédaction de la base de connaissance.Gestion du portefeuille clients et aide à l'atteinte des objectifs événementiels des utilisateurs.Mise en place d'outils pour recueillir le feedback - CES, CSAT, NPS-> Orientation produit.Amélioration continue de l'onboarding et de l'UX sur la plateforme.Remontée des tickets de support à l'équipe technique et suivi des résolutions.Construction de la roadmap produit avec l'équipe produit.Mise en place et gestion des KPI-> Communication.Rédaction du site internet.Rédaction de support - aide à la prise en main du logiciel
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- MSc International Marketing & Business DevelopmentSkema Business School2020Brand management Innovation & creativity Strategic marketing Consumer insights Operational marketing Sales & business development. Electifs : E-commerce, Data Analytics, Perfect Pitch, Digital Growth
- Master II EntrepreneuriatParis School of Business2015