Claire Richard

Responsable et décisionnaire de l’instance Salesforce

Automatisation des processus de churn et de relance, intégrés au back office produit

Mise à jour des processus de vente et de devis selon la nouvelle stratégie de prix et packaging

Refonte de l’interface utilisateur avec le nouveau design Cosmos Lightning, mise à jour des pages Lightning dynamiques pour améliorer l’adoption et les performances

Travail sur la qualité des données, l’architecture data, les accès utilisateurs et la montée en compétence des équipes

Encadrement, onboarding et support de consultants externes dans leurs projets (migration Salesloft > Sales Engagement)

Collaboration étroite avec les PM RevOps sur de nombreux projets clés :

Mise en place complète du système de devis dans le processus de vente

Refonte des processus de vente: acquisition, upsell, downsell, partenariats, et intégration avec l’outil de facturation Chargebee

Amélioration du processus de clôture des opportunités et des motifs de clotûre avec logique avancée pour analyser les forces et faiblesses de l’offre

Optimisation et automatisation des processus Customer Success avec des logiques complexes impliquant les équipes Back-end et Data

Audit, nettoyage et amélioration d’un système instable, des dettes techniques et d’architecture; création d’un système de ticketing avec assignation automatique dans JIRA

Cartographie et documentation de processus complexes interdépendants

Animation de sessions de shadowing utilisateurs, ateliers de cadrage et formations

Scale up en hyper-croissance de +100 à +300 utilisateurs et nombreux outils intégrés. Collaboration étroite avec les équipes RevOps, Ventes, Data, Juridique et Engineering pour refondre l’ensemble du système et déployer des projets stratégiques pour les équipes Go-to-Market et la Direction.

Rôle structuré autour de trois axes principaux :

Collaboration avec les équipes Operations, Revenue, Data et Produit afin d’identifier des axes d'amélioration et préparer la mise en place de nouveaux processus en fonction des besoins métiers.

Intervention directe dans Salesforce pour construire des solutions scalables et durables. Utilisation des sandboxes, gestion des processus de déploiement, et respect des bonnes pratiques. Forte attention portée à l’adoption utilisateur : l’UX et l’UI sont au cœur de toutes mes constructions.

Chaque déploiement s’accompagne de formations synchrones ou asynchrones pour garantir la bonne prise en main par les utilisateurs. Ces sessions sont aussi l’occasion de recueillir des retours pour affiner les itérations futures.

Ces trois axes impliquent une production documentaire continue :

- Pendant la phase d’analyse, pour formaliser les besoins métiers et leurs traductions techniques

- Lors de l’implémentation, pour rendre compréhensibles des processus complexes

- En phase d’enablement, pour concevoir les supports de formation destinés aux parties prenantes

Projets récents clés :

- Pilotage de l’implémentation du système de devis, de la phase de discovery à la formation utilisateur

- Automatisation entre notre Produit et Salesforce pour fluidifier les processus et renforcer la visibilité des données

- Refonte des automatisations pour corriger des bugs et aligner avec les meilleures pratiques

- Gestion et amélioration des intégrations tripartites entre Salesforce, notre outil de facturation et notre Produit

Projects plus long et complexes, très customisés et incluant automations plus poussées telles que Flows et Einstein Next Best Actions.

‣ Implémentations Sales Cloud, Service Cloud, Advologix incluant différentes intégrations (Docomotion, Sigma Life Cycle Manager...)

‣ Projets de migration de données et participation à des projets Pardot

‣ Business Analysis & Demo Produits pour les clients et leurs utilisateurs

‣ Management de Projet & Support Client

‣ Process et Documentation Internes