Clara Bessonnet-Lucchesi

Freelance en Customer Success et support opérationnel, j’accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client et l’organisation de leurs activités au quotidien.

Diplômée de NEOMA Business School, j’ai acquis une première expérience en analyse et suivi de performance chez Danone et Casino, complétée par une forte expérience terrain dans la gestion d’activité, la relation client et l’événementiel (sport et hospitality).

Habituée à accompagner des clients de manière concrète (onboarding, suivi, résolution de problématiques), je sais m’adapter rapidement, gérer les imprévus et contribuer à une expérience fluide et qualitative.

Organisée, fiable et impliquée, j’interviens en renfort sur des missions de support client, d’onboarding et de coordination opérationnelle.

💼 Services

🔹 Customer Success & Onboarding

Onboarding et accompagnement client

Suivi de satisfaction et fidélisation

Amélioration du parcours client

🔹 Support client

Gestion des demandes (mail, chat, téléphone)

Résolution de problématiques

Priorisation et suivi

🔹 Support opérationnel

Coordination et organisation

Gestion des priorités

Appui aux équipes

🔹 Suivi & reporting

Tableaux de suivi (Excel)

Analyse simple

Supports (présentations, documents)

🧩 Ce qui me distingue

✔️ Expérience terrain forte (relation client directe, gestion d’activité, événements)

✔️ Sens du service et excellent relationnel

✔️ Adaptabilité rapide à de nouveaux outils et environnements

✔️ Capacité à gérer les imprévus et les périodes de forte activité

🔧 Outils

Excel (TCD, notion VBA), PowerBI

PowerPoint, Canva

SAP (notions)

Outils CRM / ERP

🌍 Langues

Français : langue maternelle

Anglais : courant

🎯 Phrase de fin

Disponible rapidement, je m’adapte à vos besoins (ponctuels ou réguliers).

N’hésitez pas à me contacter pour en discuter 😊