À propos de Clara
Après un Master en entrepreneuriat puis un Master 2 en Production, promotion et management des médias, j’ai débuté ma carrière dans l’audiovisuel au sein de grandes sociétés de production parisiennes. Après cinq ans dans ce secteur, j’ai choisi de revenir à Bordeaux et de relever un nouveau défi entrepreneurial.
En 2020, à la suite d’une formation en coutellerie, j’ai fondé L’Atelier Rosie. Partie de zéro, l’entreprise équipe aujourd’hui des établissements d’exception, dont le restaurant Ducasse Baccarat à Paris.
Forte de cette expérience, je souhaite aujourd’hui mettre mes compétences au service d’entreprises ayant besoin d’accompagnement en business development et en relation client.
J’interviens notamment sur :
- l’onboarding clients et l’adoption produit
- le support et le service client (email, téléphone, chat)
- la création de supports de communication et de formation
- le customer relationship management
- le customer experience & satisfaction
- la gestion de projets clients
- la fidélisation, la gestion et le développement de comptes (start-ups, PME, grands comptes)
N’hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos besoins.
Clara
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- L'Atelier Rosie, haute coutellerieCheffe d'entrepriseLUXEdécembre 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 6 mois)Baurech, FranceDéveloppement commercial & relation clients
- Prospection et ouverture de nouveaux comptes B2B (restaurants gastronomiques, hôtels, concept stores, distributeurs).
- Qualification des leads, prise de contact et suivi des opportunités jusqu’à la signature.
- Gestion d’un portefeuille clients France & international.
- Construction de relations durables avec les chefs, acheteurs et partenaires.
- Représentation de la marque lors de rendez-vous, salons et déplacements professionnels.
Customer experience & fidélisation- Accompagnement personnalisé des clients dans le choix des collections et des personnalisations.
- Suivi des commandes de la prise de brief à la livraison.
- Gestion proactive de la satisfaction client et des demandes spécifiques.
- Mise en place d’actions de fidélisation et de réassort.
- Gestion du service client multicanal (email, téléphone, visio).
Gestion de projets sur mesure- Coordination de projets de personnalisation (gravure, créations spécifiques, collaborations).
- Interface entre clients, production et partenaires.
- Suivi des délais, validation des prototypes et contrôle qualité.
Communication & supports clients- Création de supports commerciaux (catalogues, présentations, fiches produits).
- Rédaction d’emails commerciaux et d’outils d’aide à la vente.
- Structuration des process de relation client et amélioration continue de l’expérience.
- Warner Bros. Entertainment,Chargée de casting et chargée de productionCINÉMA & AUDIOVISUELmars 2019 - juillet 2019 (4 mois)92100 Boulogne-Billancourt, FranceEmission : Affaire conclue - France 2
- Recherche de candidats
- Organisation des tournages
- Responsable des candidats lors des tournages
- Interviews face caméra pour les castings
- Montage des interviews
- Gestion d'un portefeuille candidats
- Pitch à la production pour présenter les candidats
- Studio 89Chargée de casting et chargée de productionCINÉMA & AUDIOVISUELaoût 2017 - février 2019 (1 an et 6 mois)Neuilly-sur-Seine, FranceEmissions :
- Mon invention vaut de l’or - M6
- Mieux chez soi - M6
- Norbert commis - W9
- Chasseurs d’appart’ - M6
Missions :- Recherche de candidats
- Organisation des tournages
- Responsable des candidats lors des tournages
- Interviews face caméra pour les castings
- Montage des interviews
- Gestion d'un portefeuille candidats
- Pitch à la production pour présenter les candidats
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Formations
- Master 2Inseec Business School (Paris)2015Management, production et promotion des médias
- Master 1Inseec Business School (BBA Bordeaux)2014Innovation et création d'entreprise