Description

Passionnée par la relation client et l’organisation, j’ai passé plusieurs années à construire, gérer et optimiser le service client pour un fournisseur d’énergie.

J’y ai appris une chose essentielle : un bon service client, c’est le cœur battant d’une entreprise.

Aujourd’hui, j’accompagne les entreprises, startups et indépendants qui veulent :

🔸créer un service client efficace, humain et aligné avec leurs valeurs,

🔸ou optimiser un service déjà en place pour gagner en fluidité, satisfaction et fidélisation.

Mon approche est simple :

🔸 comprendre votre activité et vos clients,

🔸 mettre en place des outils et process adaptés,

🔸 et vous laisser un service client qui fonctionne — même sans moi.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Portugais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle complète
Russe
Notions
Japonais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Wekiwi SAS
Responsable service clients & opérations
ENERGIE
février 2020 - septembre 2024 (4 ans et 7 mois)
Paris, France
Pilotage du service client multicanal (mail, chat, téléphone)
et supervision d’une équipe de 30 personnes (délocalisée à
Madagascar) et 5 personnes en interne
Structuration des processus SAV : définition de KPI,
automatisation partielle des réponses, amélioration des taux
de résolution au premier contact, gestion des litiges
Référente outil de gestion de tickets, SVI et ChatBot
(Zendesk, Axialys, Tolk.ai), interface avec l’ensemble des
équipes (commercial, facturation, recouvrement,
communication, etc.) pour faire remonter les besoins clients
Formation, coaching et montée en compétence des
collaborateurs : entretiens individuels, accompagnement sur
la qualité rédactionnelle et la posture client
Mise en place service client Gestion de la relation client (CRM) Optimisation des processus SVI Zendesk
Mairie de Périgny-sur-Yerres
Agent d'accueil d'administrés
juillet 2015 - août 2018 (3 ans et 1 mois)
Gestion de l'accueil des administré en Mairie en travail d'été durant 3 étés:
- Prise d'appels téléphoniques
- Gestion des archives
- Gestion des mails
- Gestion du courrier et administratif en général
administrative support Classement/archivage gestion des urgences organisation courrier

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Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

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Senior Lead Developer

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2020
Master LEA
Licence LEA
International)
2018
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Claudia Da Silva Costa

Consultante CSM

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