Claudia Perez

• • Responsable de compte stratégique.

• • Prise en charge complète des comptes et projets clients confiés, du lancement du contrat jusqu'à son exploitation en mode projet.

• • Actions au respect des engagements contractuels et qualité de services.

• • Apporter en avant vente les compétences méthodologique, expertise des processus et l'analyse des risques.

• • Organisation opérationnelle et communication associée, via les Copil, réunions de cadrage.

• • Gestion des aspects financiers : assurer la rentabilité des opérations, gerer la facturation, suivre l'avancement du chiffre d'affaire.

• • Contribue à la résolution des litiges et sauvetage des projets en perdition. Acteur au renouvellement des contrats et marché avec les commerciaux.

• • Projet d'Etude refonte du réseau Lan datacenter NexGen pour les filiales CASA. En cible la stratégie d'évolution de l'architecture, de la sécurité, la gestion de

l'obsolescence, la réduction de l'emprunt carbone et l'étude en mode multifabric pour un réseau performant.

• • Animation des réunions hebdomadaires et accompagnement des référents portefeuilles (GRC, BPC,GEA,..) en charge de l'avancement.

• • Référente du portefeuille Grandes Clientèle, suivi d'activité auprès des référents clusters. ** Ambassadrice de l'excellence relationnelle. Projet groupe pour améliorer la relation et la satisfaction client via la gestion des irritants, la mise en place d'un indice de recommandation client (IRC) et l'intégration du Modele Relationnel dans la culture d'entreprise.

• • Responsable de la livraison efficace de projets clients complexes à grande echelle. 2500 Comptes des domaines opérateurs, bancaire, medias, nouvelles technologies, finances, santé. Réseau de 133 000 milles (Amérique Nord/Europe) étendue à des milliers de bâtiments et centres de données.

• • Gestion des solutions d'infrastructure incluant la Fibre Noire et les réseaux de données privés : Longueurs d'onde, Transport, Ethernet, WAN, Cloudlink, services IP et Hébergement.

• • Compréhension claire des exigences clients, des objectifs, des contraintes, des delais, des attentes.

• • Flux de communication avec les clients, les équipes internationales interne et prestataires.

• • PM Leader sur la livraison des services transatlantiques.

• • Négociation des delais fournisseurs.

• • Réunions structurées de lancement avec les membres de l'équipe.

• • Suivi des dépenses pour la rentabilité (outil SalesForce).

• • Soutien au service avant-vente / Account Manager pour les prospects et clients existants.

• • Support après-vente aux clients / Account Manager, premier niveau d'escalade.