Description

“Votre bras droit pour l’administratif et le commercial : efficace, flexible, toujours réactive.”

Je m’apelle Clélia, je suis assistante administrative et commerciale indépendante. J’aide entrepreneurs, TPE et PME à gérer leurs tâches administratives et commerciales pour leur permettre de se concentrer sur leur activité principale.

Je vous propose un accompagnement fiable et sur-mesure pour :

• 📑 Gestion de vos documents : devis, factures, saisie de données, reporting

• 📆 Organisation d’agenda, planification et prise de rendez-vous

• 📞 Relances clients et suivi des dossiers commerciaux

• 📊 Mise à jour de CRM et bases de données clients

• 🛠️ Support polyvalent selon vos besoins spécifiques

🔑 Mes points forts : Sérieuse, discrète et proactive, je maîtrise les outils bureautiques (Word, Excel, Google Workspace) et CRM pour un travail efficace et soigné.

👉 Mon objectif : vous libérer des tâches chronophages pour que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre business.

📩 Discutons ensemble de vos besoins !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Manuteo Formation Téléconseillère
Assistante commerciale
janvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)
Laval, France
🗂️ Gestion commerciale et administrative :

- Suivi des prospects et clients dans un CRM (Hubspot, Salesforce, etc.)
- Relances téléphoniques et e-mail (devis, paiements, dossiers en cours)
- Création et envoi de devis personnalisés
- Gestion des dossiers clients : ouverture, mise à jour, archivage
- Coordination avec les centres partenaires pour organiser les formations

📞 Relation client & support :

- Répondre aux appels entrants et aux demandes clients (mail, téléphone)
- Fournir des informations sur les produits/services et conseiller les clients
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat
- Gestion des litiges ou réclamations de 1er niveau avec diplomatie

📊 Suivi & reporting :

- Mise à jour quotidienne des tableaux de bord (suivi des ventes, objectifs)
- Préparation de rapports d’activité pour le management
Circet
Téléconseillère
TÉLÉCOMMUNICATIONS
septembre 2024 - novembre 2024 (2 mois)
Varades, France
🗣️ Relation client & communication :

- Gestion des appels entrants et sortants (conseil, information, orientation)
- Accueil téléphonique professionnel et gestion des demandes clients
- Excellente communication orale et écrite

📋 Organisation & gestion des dossiers :

- Mise à jour des dossiers clients dans le CRM interne
- Suivi des demandes et transmission des informations aux équipes concernées

🔥 Commercial & vente :

- Présentation et argumentation des services de l’entreprise
- Relance commerciale auprès des prospects ou clients existants
- Atteinte des objectifs de qualité et de productivité fixés par l’entreprise

💻 Compétences techniques :

- Utilisation d’outils CRM et logiciels de gestion d’appels (ex : Genesys)
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Confort avec les outils collaboratifs (Teams, Zoom, Slack)

🤝 Qualités personnelles :

- Sens du service client et empathie
- Résistance au stress et gestion des situations difficiles
- Capacité à travailler en autonomie et en équipe
Atouts Services
Chargée de contrôle de qualité du service
HÔTELLERIE
novembre 2023 - mai 2024 (6 mois)
👩‍💼 Management :

- Encadrement quotidien d’une équipe de 4 personnes : organisation des plannings, répartition des tâches
- Gestion des absences et remplacements pour garantir la continuité du service
- Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs
- Animation de réunions d’équipe pour assurer une bonne communication et cohésion

📦 Gestion opérationnelle :

- Suivi et gestion des stocks de matériel et produits (commande, réception, inventaire)
- Contrôle qualité des prestations réalisées (ménage, maintenance, services aux clients)
- Mise en place de procédures pour améliorer l’efficacité et la qualité de service

📋 Organisation & gestion administrative :

- Élaboration des plannings en fonction des besoins et des contraintes
- Suivi des indicateurs de performance et reporting à la direction
- Gestion des relations avec les prestataires externes et les fournisseurs

🌟 Qualités personnelles :

- Sens aigu de l’organisation et des priorités
- Leadership naturel et esprit d’équipe
- Réactivité, autonomie et capacité à gérer les imprévus