À propos de Clément
Fort de près de 10 ans d’expérience dans la gestion de projet IT, et dans la téléphonie j'ai eu le plaisir de me voir confier des missions challengeantes au fil de mon parcours.
Adepte de l’amélioration continue j’utilise cette philosophie dans l’ensemble des aspects de ma vie et évidemment dans les projets qui me sont confiés. Je fais preuve de pragmatisme en recueillant les informations, en analysant la situation afin de trouver la solution adéquate pour apporter de la valeur.
Je m’appuie sur mes compétences et connaissances et les élargies afin de mettre en place des stratégies pour atteindre les objectifs.
Au delà de ça je considère que ce sont les
process/activités du quotidien mis bout à bout ainsi que la collaboration dans le même sens de mon équipe/ parties prenantes qui permettent la succession de petits succès.
Je suis aujourd’hui prêt à intégrer un nouveau projet.
N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mes compétences et aspirations professionnelles.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- LCLBusiness AnalystBANQUE & ASSURANCESfévrier 2025 - octobre 2025 (8 mois)Villejuif, FranceMission : Au sein de la tribu CRM de la DSI de LCL, j'ai exercé en tant queBusiness Analyst téléphonie dans le cadre du projet FLOW. Ce projetconcerne la mise en place de l’outil téléphonique Worldline Contact dans les agences LCL.. j’ai étéresponsable du déploiement de la solution Worldline sur les périmètres Monaco, BEI, Gestion de Fortune, et Gestion de portefeuille.Mon poste étant transverse je gérais également le Run et le support auprès des utilisateurs finaux sur leur environnement de travail.Gestion de projet : HybrideDaily/Sprint planningGestion des parties prenantes (métiers/ cdp/ éditeurs/utilisateurs finaux)Gouvernance : Organisation Coproj/ Participation Copil (éditeur etinterne)Gestion des priorités du planning et de la visibilité fournisseur pouroptimiser la gestion de nouvelles versions,Gestion des chiffrages des nouvelles fonctionnalitésBusiness Analyst : BuildKick-off : récupération des besoins téléphoniques et détermination d’ unMVPCollecte des besoins auprès des entités ciblées pour l'EDBAtelier de conception (maquettes) et de spécifications avec l’éditeurRédaction des spécifications avec l’éditeurRédaction des cas de tests / Exécution des cas de testsGestion des versions dans les différents environnementsSpécificité téléphonique : BuildAdaptation des flux de provisioning selon le besoin pour l'importationdes données dans l'outil Worldline Contact (hors prod & Prod)Adaptation du dossier de collecte selon le besoin pour importation parl’éditeur des données dans l’outil Worldline contactAnimation des ateliers : MVP, routage des lignes, cas d'usage, statistiques, conduite du changement, dossier de collecteDémonstration de l’ outil et des nouvelles fonctionnalitésDossier de choix et analyse d’impactSpécificité téléphonique LCL : RUNDéclaration et suivi des incidents RUN auprès de l’éditeurGestion des change request lors des MEPGestion des problèmes et incidentsSupport auprès des utilisateurs finaux
- AIR FRANCE KLMPRODUCT OWNER TELEPHONIEAÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALEfévrier 2023 - janvier 2025 (1 an et 11 mois)Paris, FranceMission : Au sein du service “Customer Service” de Air France-KLM j'officie en tant que Product Owner téléphonie dans un périmètre à l’international, Mon équipe de 2 Business Analyst et 3 développeurs gère l’ensemble du cycle vie de l’appel.Avec un fort axe Marketing/Commercial les objectifs sont orientés sur la sécurisation des appels, la reconnaissance client automatique pour envoie au CRM, et en sur le service aux appels haute contribution. Avec un focus sur l’optimisation des outils de l’agents en call center.Chiffres clés :111 Marchés/Pays ; Segment B2C/B2B/B2T (agences de voyage) : 29 langues gérées ; 1.2 miillions d'appels/mois ; 500 Numéros commerciaux, Agile (SaFE),Agilité : Product OwnerResponsable du produit téléphonie et porte-parole de l’équipeMise en place d’une product vision et d’une roadmapGestion et priorisation du backlog/risques/dépendances/ en fonction des besoins métiers et des objectifs portefeuille de l’entreprise.Solution téléphonie: Gestion du run (sécurisation de l’activité)Recueil et analyse des besoins avec le métier/fournisseursCoordination avec l’ensemble de l’équipe projet et des parties prenantes(haut management/achat/architectes/métier/ PO Customer service/Chargé de produit/..)Creation de nouvelles lignes téléphonique et de SVI / Gestion Optimisation des SVI et de la plateforme de distribution d’appel vers nos partenairesProjet de migration des outils sur le cloud AZUREGestion de l’architecture téléphonique (projet interconnexion OBS/Odigo, Voicebot)Gestion des incidents/ Wallboard/Monitoring/Alertes etc/ Création d’un Business Continuity PlanSolution téléphonie : Excellence service client / innovationimplémentation Call botProjet avec un axe excellence service client ( ex: priorisation dans la queue des passagers ayant un billet d’avion imminent ; orientation des appelants “haute contribution” directement sur leur lignes ; Priorisation des appels premium; creation ligne JO etc...)
- GRDFConsultant IT/Télephonie FonctionnelAGENCE & SSIIseptembre 2020 - janvier 2023 (2 ans et 4 mois)Pantin, FranceMission : Au sein de la DSI de la GRDF j'officie en tant que AMOA sur latéléphonie, AMOA sur la gestion informatique/bureautique des 3 plateauxtéléphoniques du service Urgence Sécurité Gaz,. Je suis également pilote del'outil de gestion des plannings des agents de l'USG.Chiffres clés :125 Utilisateurs répartis sur 3 Plateaux; 1 miillions d'appels/an induisant 40000 interventions ; Exigence de résilience de 99.9% d'appelsSolution téléphonie: Pilotage en Run :Gestion de la relation partenaires/fournisseurs (Odigo, Métier, SN2 architecte réseaux)Pilotage du CAB, et analyse d’impactReporting solution téléphonie et gestion des SLAGestion des incidents de crititicité hauteSolution téléphonie: Pilotage en Build:Analyse des besoins avec le métier/Gestion des postes de travail et de l’ensemble des téléphones agentsPilotage d'opérations techniques et fonctionnellesTéléphonie : Hausse bande passante ; Passage du RTC en TOIPArchitecture : Migration LS, Changement Data CenterMaintien de la documentation informatique, et de la cartographie del’architectureGestion des sites:Gestion du matériel informatique et téléphonie des sites USG avec desprestataires et d'autres services de la GRDFPilote des chantiers d'inventaires des sites (plateaux et locauxtechniques)Pilotage autonomie électrique : suite délestage electrique hiver 2022Parties prenantes des chantiers des renouvellement de poste sur les sitesUSGMaintien en condition de sécurité des postes de travail)Solution Planning des agents USG : Gestionnaire application (Agile) :En agilité : Gestion du backlog pour livraison MEPOrganisation d’atelier avec la conduite technique, les équipes réseaux et les équipes de développementRédactions des tickets, use cases et gestion de vie sur JiraRédaction de cas de tests, et exécution des tests, TNR/ TroubleshootingPilotage des réunions GO/ NO GO(matrice de risque, chronogramme,analyse d’impacts)Pilotage de la mise en production/déploiement
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Certifications
- ITIL V4ITIL2022