À propos de Clément Jean Guérin
🎯 Product Owner / Business Analyst freelance – Expert CRM, Salesforce & Transformation Digitale
Vous cherchez un Product Owner ou Business Analyst capable d’accélérer vos projets CRM, d’optimiser vos processus métiers et d’assurer une communication fluide entre les équipes IT et les métiers ?
Je vous aide à transformer vos besoins business en solutions digitales concrètes, fiables et orientées valeur.
Avec 5+ années d’expérience en gestion de projets IT, CRM et business intelligence, j’accompagne les entreprises dans :
💡 Ce que je vous apporte
Vision Produit claire et priorisation efficace (Agile/Scrum, backlog grooming, roadmap, user stories)
Optimisation des processus : analyse métier, modélisation BPMN, refonte de workflows, réduction des frictions
Expertise CRM & ERP : configuration Salesforce, intégrations Sage, gestion des flux et architecture fonctionnelle
Pilotage de projets IT : coordination équipes internes/externes, gestion planning, budget, risques
Amélioration continue : KPIs, reporting, data-driven decisions
🚀 Résultats obtenus
–30 % de temps projet grâce à l’intégration de BPMN dans la conception fonctionnelle
+25 % d’engagement client suite à l’optimisation de parcours via intégrations Sage ERP
Mise en place de workflows CRM réduisant les tâches manuelles et augmentant l’efficacité opérationnelle
Amélioration de la qualité des livrables grâce à des rituels agiles structurés et un pilotage clair
📦 Types de missions que je gère
Pilotage complet de projets CRM (Salesforce, Sage, autres CRM)
Conception fonctionnelle & rédaction de documents (user stories, specs, parcours utilisateurs)
Animation d’ateliers métiers & recueil de besoins
Cartographie de processus / BPMN
Accompagnement au changement & formation utilisateurs
Mise en place de dashboards et KPIs métiers
Coordination MOA/MOE, PO Proxy, support à la direction produit
🎯 Ma valeur ajoutée
Un profil hybride métier + technique, capable de comprendre les enjeux business.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- CEVA LOGISTICSChef de Produit CRMLOGISTIQUE & SUPPLY CHAINjanvier 2025 - octobre 2025 (9 mois)La Défense, Puteaux, France- Recueilli et challengé les besoins de directions opérationnelles mondiales via ateliers, puis formaliser 50+ users tories et BRD/FSD- Participé au pilotage de la migration Concerto CRM → Salesforce Sales & Service Cloud pour 1500 utilisateurs- Conçu et développé 40+ Flows/ScreenFlows et composants Lightning ayant permis la réduction de 40 % du temps de traitement des opportunités et suppression de 90 % des saisies manuelles.- Mis en place le suivi d'adoption (Tableaux CRM) et mis à jour des tableaux de bords C-Quote sous Power Bi
- USAID - US Agency for International DevelopmentBusiness Analyst & Digital Transformation LeadSECTEUR MÉDICALjuillet 2022 - janvier 2024 (1 an et 6 mois)Ghana- Défini la stratégie de tests et animé les UAT nationales avec 150 key users → 3 releases majeures livréessans regression grâce à +400 cas de test et une couverture fonctionnelle de 98 %- Conçu et piloté la mise en place du système d'information national de suivi des bénéficiaires OVC (Orphelins et Enfants Vulnérables) et des indicateurs PEPFAR pour un budget de 2,5M$- Développé plus de 60 tableaux de bord dynamiques et automatisations (équivalent Flows + Einstein Analytics) permettant le monitoring santé en temps réel- Conçu l'architecture d'intégration du Système d'Information Santé (gestion des médicaments et stocks) avec 8 systèmes legacy via API REST et ETL → synchronisation quotidienne de +120 000 mouvements de médicaments avec un taux d'erreur< 0,2 %- Piloté la refonte complète de l'infrastructure IT et déployé ServiceNow comme ITSM central pour 800 utilisateurs → réduction de 70 % du délai de résolution des incidents et mise en place d'une gouvernance des accès.
- PNTEC- LtdIT Business Analyst – Télécoms & Digital TransformationBANQUE & ASSURANCESnovembre 2017 - mai 2022 (4 ans et 6 mois)Cameroon- Piloté la MOA stratégique du projet E-Banking & Open Banking (400 k utilisateurs) : conception des API REST exposées à +80 fintechs et partenaires → mise en production en 11 mois avec 99,99 % de disponibilité SLA.- Conçu et développé plus de 90 automatisations déclaratives (équivalent Flows/ScreenFlows) et interfaces modernes (portail Employee Self-Service HRIS) pour gestion des congés, notes de frais, bulletins dématérialisés et onboarding 100 % digital → réduction de 85 % du traitement papieret gain de 3jours/homme par salarié/an.- Piloté le rollout international de la solution HRIS dans 18 pays (Workday + portail custom) : intégrations API REST/SOAP avec 12 systèmes legacyRH/paie. -- Mis en place la gouvernance et la sécurité (rôles, profils, règles de partage, authentification MFA, restriction IP) pour +80 000 utilisateurs du portail RH et E-Banking → zéro incident de sécurité majeur en 3ans et 99% de conformité auxaudits RGPD/Bâle III.
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Formations
- MBA Management de Projet Innovation et TechnologieESG Paris2024Project Management Professional (PMI). PSM® II Professional Scrum Master. Microsoft Certified: Power BI PL 300®.
- M.Sc. En Réseau et TélécommunicationsUniversité Protestante d'Afrique Centrale2019Gestion de Projet Big Data Système d'Information CM/ERP Transformation Digitale