Description

Polyvalent et déterminé, je suis un professionnel avec une solide expérience en service client, fintech et édition. En tant qu'auteur sur Amazon KDP, je rédige et traduis mes propres livres. Parallèlement, je travaille comme conseiller clientèle chez Onepilot sur divers projets afin de perfectionner encore davantage mes compétences en relation client.

Dans le passé, j'ai occupé des postes importants chez Qonto et Zettle, me permettant d'acquérir une expertise approfondie en gestion de la relation client, vente, et une compréhension des processus KYB, KYC et KYT. Parfaitement bilingue en français et anglais, je suis toujours prêt à relever de nouveaux défis.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Onepilot
Customer Care Agent
TÉLÉCOMMUNICATIONS
août 2024 - Aujourd'hui (1 an et 10 mois)
Le Havre, France
• Maîtrise de Salesforce.
• Maîtrise du Back-office Mahalo.
• Gérer un grand flux d'appels entrants sur Aircall.
• Team Lead sur une mission pour un hebdomadaire français de renom (client Onepilot) : notation des tickets (QCs), retours qualité aux agents, amélioration de la base de connaissances et recommandations d'optimisation produit (rôle de deux mois).
• Agent Expert : respect des critères de performance — QC positives ≥ 90 %, présence aux shifts ≥ 98 %, complétion des shifts ≥ 95 %, moyenne hebdomadaire ≥ 20 h, taux de réponse aux appels ≥ 90 %.
• Approfondissement du travail d'équipe en full remote (avec des outils comme Slack, Google Meet, etc.).
Amazon KDP.
Auteur
mai 2023 - août 2024 (1 an et 3 mois)
Plus de 100 exemplaires vendus !
• Rédaction, traduction en anglais et publication de livres illustrés pour enfants, ainsi que la réalisation d'un livre synthèse sur l'histoire de la philosophie depuis ses origines.
Appen
Search Engine Evaluator
avril 2020 - mai 2023 (3 ans et 1 mois)
• Acquisition approfondie de compétences en SEO, évaluation critique de la pertinence des résultats de recherche et amélioration de l'expérience utilisateur sur les moteurs de recherche.