Description

Consultante en management et transformation digitale depuis plus de 10 ans, je mets en œuvre des stratégies business en les traduisant en projets opérationnels concrets. Spécialiste des solutions CRM et de l'optimisation de la relation client, j’accompagne les transformations pour maximiser leur impact et assurer une adoption réussie dans des environnements multiculturels.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Mistral AI
Optimiser les processus de facturation
EDITION DE LOGICIELS
février 2026 - Aujourd'hui (4 mois)
Paris, France
Contexte : Accompagnement de Mistral AI, une scale-up en hypercroissance (+100 clients B2B, équipes en expansion rapide), confrontée à des enjeux de structuration de ses processus de facturation.

Objectifs :
⏩ Clarifier et documenter les processus de facturation end-to-end, rôles et responsabilités.
⏩ Concevoir un modèle opérationnel cible et une feuille de route priorisée avant la reprise interne prévue fin avril 2026.

Approche :
👀 Cartographie des processus existants via des entretiens avec les parties prenantes et analyse des systèmes IT.
📑 Diagnostic des inefficacités et risques, identification des besoins métiers.
🧠 Construction d’une feuille de route réaliste, priorisée par impact et faisabilité.
Optimisation des processus Gestion de la facturation Chef de projet MOA
Clarins
Aligner les Modèles Opérationnels Marketing & Ventes Retail
MODE & COSMÉTIQUES
mai 2024 - septembre 2024 (4 mois)
Paris, France
Contexte : Marque premium du secteur cosmétique, confrontée à des enjeux d’alignement entre ses équipes Marketing et Commercial, avec des processus et collaborations à optimiser.

Objectifs :
⏩ Diagnostiquer les dysfonctionnements : Organisation, rôles, processus et collaboration entre Marketing et Sales.
⏩ Proposer des recommandations actionnables : Amélioration de la gouvernance, des pratiques RH, des processus et de l’environnement de travail.
⏩ Renforcer la performance commerciale : Alignement des équipes sur des objectifs communs et des méthodes de travail optimisées.

Approche :
👀 Audit opérationnel : Entretiens approfondis avec les équipes Marketing et Sales, analyse des processus existants et des points de blocage.
📊 Benchmark et benchmarking : Identification des bonnes pratiques sectorielles et internes.
📑 Élaboration de recommandations :
• Restructuration des rôles et responsabilités pour clarifier les interfaces.
• Optimisation des processus de collaboration et des outils partagés.
• Proposition de modèles de gouvernance pour un pilotage aligné.
Conseil en organisation Diagnostic Optimisation des processus Project Management Office (PMO)
BlaBlaCar
Migration du Service Client au sein de 21 pays
TRANSPORTS
janvier 2024 - octobre 2024 (9 mois)
Paris, France
Contexte : Scale-up internationale leader du covoiturage, confrontée à la nécessité de standardiser et moderniser son service client pour 21 pays, dans un contexte de croissance rapide et de diversification des attentes utilisateurs.
Objectifs :
⏩ Migrer vers Salesforce Service Cloud pour harmoniser les opérations de service client à l’international.
⏩ Repenser les parcours clients pour offrir une expérience fluide, cohérente et mémorable, alignée avec la vision stratégique de la marque.
⏩ Instaurer une culture d’excellence au sein des équipes (400+ conseillers et managers).
Approche :
🌪️ Pilotage de la refonte opérationnelle : Analyse des touchpoints clients, conception de nouveaux workflows et modèles de données en collaboration avec les équipes Product et IT.
🏷️ Transformation des processus : Traduction de la vision stratégique en standards concrets (SLAs, scripts, outils de suivi).
🧠 Formation et adoption : Création et déploiement de programmes de formation immersifs (e-learning, ateliers) pour garantir l’appropriation des nouvelles méthodes et outils.
🧑‍🧑‍🧒‍🧒 Gouvernance : Mise en place de structures de suivi et d’amélioration continue pour pérenniser les gains.
Conception de formation Conduite du changement CRM Cadrage de projet Service client