Description

Professionnel dans le domaine des affaires avec des compétences en gestion stratégique et opérationnelle et marketing. J'ai travaillé de community manager pour 10 marques au Chili. Je fais des traductions anglais-espagnol.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Leboncoin
Project Manager Relation Client
octobre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 8 mois)
Paris, France
Gestion des projets des équipes des opérations de la branche mobilité. Avec un focus important sur l'automatisation des process et la mise en place de l'IA

Pilotage de la stratégie d'expérience client et gestion complète de Zendesk (Support, Explore, Guide, Bots, IA)
Mise en œuvre de l'IA de Zendesk : automatisation des actions, déflection de 20% des tickets et amélioration de 3 points de la CSAT en 2024.
Création de tableaux de bord de KPI individuels pour optimiser la performance des agents.
Gestion de projets : intégration de nouveaux outils, analyse de faisabilité, rédaction de processus.
Analyse et reporting : pilotage des performances des agents , identification des axes d'amélioration et mise en place de reporting.
Création des articles de base de connaissances et documentation des process.
Leboncoin
Chargée Support Client trilingue
mars 2022 - août 2023 (1 an et 5 mois)
France
Supportclienttrilingue pourclients professionnels surles plateformes Agriaffaires, Machineryzone , Truckscorneret leboncoin. Accompagnementdes utilisateurs (appels de bienvenue, formations produits), analyse etrésolution des problèmes techniques.
Leboncoin
Chargée de Modération
octobre 2021 - mars 2022 (5 mois)
France
Modération des comptes etdes annonces des clients de toute l'Europe, des plateformes Agriaffaires, Machineryzone et Truckscorner.
Projet Personnel