Cripesoute M.

• • Accueil physique et téléphonique des locataires, visiteurs et partenaires (entreprises, collectivités, prestataires).

• • Renseignement des usagers sur leurs demandes : dossier de logement, suivi de réclamations, paiement des loyers, état des lieux, démarches administratives.

• • Transmission des demandes aux services compétents : gestion locative, technique, social ou comptable.

• • Traitement et enregistrement de documents administratifs (courriers entrants, formulaires, dossiers).

• • Participation au bon fonctionnement de l'agence : classement, archivage, gestion de l'agenda des rendez-vous.

• • Accueillir et informer les clients avec courtoisie et efficacité, dès leur arrivée ou en sortie de magasin.

• • Gérer les retours, échanges, réclamations et remboursements en respectant les procédures IKEA.

• • Trouver des solutions aux problèmes clients de manière proactive, en respectant les valeurs de l'entreprise.

• • Travailler en équipe avec les autres services du magasin (logistique, vente, caisse…) pour assurer une expérience client fluide.

• • Participer à l'amélioration continue du service client (remontée d'informations, suggestion d'améliorations).

• • Soutien à l'équipe commerciale dans la gestion des dossiers clients et des commandes.

• • Accueil téléphonique et prise de commandes, en lien direct avec les clients particuliers.

• • Mise à jour des bases de données clients, suivi administratif des livraisons et gestion des fiches clients.

• • Participation aux actions de prospection ou de fidélisation (mailings, relances téléphoniques…).

• • Découverte du processus de vente et de la logistique dans un environnement de distribution alimentaire à domicile.