Jean-Sébastien Catier

Expert de la relation-client dans le domaine du luxe, fort de plusieurs expériences dans le domaine pour des marques telles que Bottega Veneta, Louis Vuitton, Gucci ou encore Pierre Hermé, Jean-Sébastien vous accompagne pour imaginer, concevoir et réaliser les dispositifs relationnels spécifiquement adapté à la clientèle de marques de luxe.

En combinant sa connaissance des marques de luxe, de leurs codes et standards, son expérience de plus de 15 ans en Expérience Client, et sa capacité à déployer des dispositifs techniques, Jean-Sébastien vous propose une vision complète et totalement cohérente pour traiter, améliorer et sublimer votre relation-client haut de gamme.

Quelques exemples de réalisations

- conception et feuille de route de services cross-canal (click & collect, store-to-web) pour un groupe multi-marques

- déploiement d’outil multicanal de relation-client (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux hors CM) pour une marque de luxe et son réseau de boutique international (4 hubs dans le monde)

- conception et mise en oeuvre du dispositif technique de suivi et de relation, basé sur Zendesk, pour l’e-Commerce d’une marque de food haut de gamme

- réflexion et architecture IT pour l’accélération de la croissance d’une maison de ventes aux enchères, aboutissant au déploiement de HubSpot pour les équipes de chaque département

- création et déploiement d’un programme de formation au clienteling par téléphone, pour le réseau de boutiques (environ 40 - plus de 500 personnes formées) d’une marque de luxe

Pour toute marque de luxe ou haut de gamme qui réfléchit à sa relation-client, sa stratégie en la matière, ou aux moyens humains et technologiques à mettre en oeuvre, Jean-Sébastien peut vous accompagner, n’hésitez pas à prendre contact.