À propos de Cyprien
Vous recherchez un CSM/Customer Care pour intégrer votre équipe ?
A la suite d'une formation CSM/Customer Care avec Kare School durant laquelle j'ai apris les secrets du domaine de la relation client.
Je suis à la recherche de nouvelles expériences en tant que CSM/Customer Care.
Mon objectif est de mettre en pratique et développer mes compétences professionnelles dans votre entreprise.
Je veux vous aider à créer un service client efficace et en finir avec les expériences clients négatives.
On échange sur votre entreprise ?
Contactez-moi sur la plateforme !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Bordeaux (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Onepilot - User CareUser CareBANQUE & ASSURANCESoctobre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 8 mois)
- Répondre aux demandes des clients de manière claire, précise et
- transparente via mail, via chat ou par téléphone. (95% de score CSAT)
- Être ambassadeur de la marque et éviter le churn des clients.
- Participer à l'amélioration du produit, être source de propositions.
- Onboarding et formation des clients B2B et B2C à l'utilisation du produit. ( +
- de 600 clients accompagnés)
- Vérifications des documents et annonce des remboursements adéquats.
- Suivi de livraison de commandes, gestion des litiges.
- Signalement de bogues du site à la marque. (+ de 15 bogues signaler)
- Administration du compte des utilisateurs à leur demande.
- OpenClassrooms - MentoratMentoratEDUCATION & E-LEARNINGseptembre 2021 - mai 2024 (2 ans et 9 mois)
- Accompagnement des élèves sur le parcours "Développeur web"
- Vérification des acquis et feedback sur les techniques de développement
Recommandations
Soyez le premier à recommander Cyprien
Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Formation professionnelle au métier de CSM/Care Specialist.Kare School2024