CFÀ propos de Cyrille
Avec 20 ans de support cumulés dans plusieurs environnement, je cherche aujourd'hui un poste de service delivery manager et diriger une équipe support, piloter les KPI et leur exécutions. Le poste de production leader que j'ai occupé à la société général était suffisamment transverse et m'a permis d'avoir l'envie d'occupper le poste souhaité.
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Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- BNPChange managerBANQUE & ASSURANCESmai 2025 - Aujourd'hui (1 an et 1 mois)Montreuil, France- Communication avec les différents départements pour s’assurer de la compréhension et de l’adhésion aux nouveaux changements- Gestion des attentes et des préoccupations des employés au sujet du changement- Gestion de la transition pour les employés afin de garantir un impact minimal sur leur productivité- Evaluation de l’efficacité des nouveaux changements pour s’assurer de leur pertinence pour l’entreprise- Pilotage des opération de PCA
- BNP Paribas en prestation pour EXTIAIncident Manager applicatifBANQUE & ASSURANCESnovembre 2024 - avril 2025 (5 mois)93100 Montreuil, France• Pilotage d'incidents majeurs dans le cadre du département Personal Finance. (Cetelem)• Référent pour la gestion des problèmes résultants des incidents majeurs.
- Société Générale en prestation pour EXTIAProduction LeaderBANQUE & ASSURANCESdécembre 2021 - novembre 2024 (2 ans et 11 mois)92800 Puteaux, France• Incident manager : gestion des incidents en rapport avec les tours de contrôle, les supports et les équipes ingénierie.• Project management : apporter son expertise technique et sa connaissance des équipes support afin que le projet se déroule au mieux.• Knowledge manager : gestion de la connaissance en soutient des équipes support, et sur la partie projet.
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Formations
- Technicien supérieur en informatique et réseau (équivalent BTSINSTA2006Technicien supérieur en informatique et réseau (équivalent BTS
- Baccalauréat STILycée Condorcet2003Baccalauréat STI