Cyrille-Kévin Mahi

Direction des Services Informatiques (DSI) - Domaine Fonctions transverses

Contexte : Stratégie et Gouvernance IT, Pilotage budgétaire, Management, Conduite du changement, Agile SAFe, Java, PHP, DevOps, Jira, Clarity, Power BI

Management d'une équipe de 14 collaborateurs internes et externes (Product Owners, Business Analysts et Développeurs) en charge de l'étude et du développement des solutions et applications bancaires transverses (gestion électronique des documents, gestion de la relation client, conception et production des documents, automatisation des processus métiers, gestion des campagnes marketing, portail intranet collaboratif, prévision et planification des activités, SIRH, dispositifs de satisfaction client).

Projets majeurs

- Déploiement d'une nouvelle solution de gestion des documents (1 050 JH) : archivage physique, gestion électronique des documents (GED), système d'archivage électronique à valeur probante (SAE)

- Déploiement d'un logiciel de gestion des ressources humaines (500 JH) : recrutement, gestion administrative, gestion des temps et des activités, entretiens et

évaluations

- Migration technique de la solution d’automatisation des processus métiers (WinAutomation vers Power Automate)

- Déploiement d’une nouvelle solution de collecte et d'analyse des données du parcours client (Adobe Analytics) et d’une solution de gestion des tags (Tealium

IQ Tag Management System)

Missions

Pilotage des ressources et de l'activité du Domaine :

- Contribution à la construction du plan informatique annuel (Projets et Maintenances) et à la définition du budget (en JH et en Euros) de la DSI ;

- Gestion du plan de charges (planification, organisation et pilotage) de l’équipe en adéquation avec les besoins de la DSI ;

- Pilotage du budget du Domaine et suivi de la relation avec les fournisseurs (éditeurs, intégrateurs, sociétes de services).

Développement des compétences :

- Accompagnement du développement des compétences et des connaissances des collaborateurs ;

- Fixation, suivi et ajustement des objectifs individuels et collectifs.

Accompagnement au changement :

- Accompagnement des collaborateurs dans le processus de transformation et réorganisation de la DSI (déploiement de l’agilité à l’échelle) ;

- Implication des collaborateurs dans la mise en œuvre des changements liés à cette nouvelle organisation.

Autres missons :

- Responsable du suivi du tableau de bord de pilotage de la DSI (Satisfaction utilisateurs, Pilotage des projets, Budget, Exploitation, RH, Sécurité, etc.) ;

- Responsable du coaching et de l'animation de la communauté des Référents Agiles (Agile Masters) dans le cadre du déploiement de l'agilité à l'échelle au sein de la DSI : garant des bonnes pratiques et du respect de la méthodologie, animation des rituels DSI et métiers (rituels de priorisation des demandes métiers, PI planning, etc.).

Direction des Services Informatiques (DSI) - Centre de Services Pilotage et Projets stratégiques

Contexte : Pilotage de programmes et projets stratégiques, Pilotage budgétaire, Roadmap, Conduite du changement, Transformation digitale, Crédit, Clarity, Power BI

Programmes : Coordination et pilotage de 2 programmes stratégiques de transformation majeure de l’entreprise

- Pilotage d’un programme SI de transformation des usages digitaux (Clients et Collaborateurs) - 3 000 JH et 2 M € annuels

- Pilotage d’un programme SI d’optimisation de la filière crédit immobilier - 2 000 JH et 850K € annuels

Projets majeurs :

- Refonte du site web et de l’application mobile de l’entreprise (1,5 M clients) : espace éditorial, espace connecté, authentification forte, selfcare, parcours de souscription et de signature électronique des offres de crédit

- Digitalisation des parcours des clients et prospects : parcours en ligne d’adhésion et de prise de rendez-vous

- Migration des contenus des sites des directions et déploiement d’un nouveau portail intranet collaboratif (Hub SharePoint)

- Déploiement d’une solution de pilotage des actions commerciales des conseillers des banques populaires en France métropolitaine et dans les départements d'outre-mer (8 000 utilisateurs)

- Déploiement d’une solution de planification des activités pour optimiser les ressources des entités Front, Middle et Back Office (250 utilisateurs)

- Déploiement d'un nouveau progiciel d’instruction des crédits immobiliers

Missions

- Recensement des besoins métiers, aide à la priorisation et au chiffrage des demandes, présentation des demandes en Comité de Direction pour arbitrage ;

- Définition de la feuille de route globale des projets des programmes : orientations, solutions, budget, planning, méthodologie projet, gouvernance ;

- Suivi des ressources, des budgets, des plannings, des risques associés et des dépendances entre les projets des programmes ;

- Préparation et animation des différentes instances de gouvernance des programmes : comités de pilotage, points de suivi sponsors, points de synchronisation avec les responsables de projet et responsables métiers ;

- Coordination et planification des actions des intervenants internes et externes (chefs de projets, experts techniques, prestataires, etc.) ;

- Définition des indicateurs et tableaux de bord de pilotage à destination du Comité de Direction, des sponsors des programmes et des directions métiers ;

- Organisation et pilotage des chantiers d’accompagnement au changement (procédures, communication, formation) des projets stratégiques.

Direction de la Maîtrise d'Ouvrage (DMOA) - Pôle Canaux digitaux et Projets transverses

Contexte : Transformation digitale, Expérience clients, Parcours omnicanal, Digital Workplace, Solutions collaboratives, Crédit, Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint Online, Yammer, etc.), Klaxoon, Jira, Agile Scrum

- Responsable (Product Owner) des chantiers concernant la signature électronique, la gestion des justificatifs et le suivi en ligne des demandes de crédit dans le cadre du projet de digitalisation des parcours de souscription des crédits à la consommation

- Pilotage du projet de déploiement de nouveaux usages et solutions digitales pour développer le travail collaboratif et favoriser les échanges au sein du Groupe

- Pilotage du projet de déploiement d’une nouvelle solution pour simplifier, fiabiliser et automatiser le processus de gestion des notes de frais

Missions

- Coordination et animation d’équipes projet pluridisciplinaires : Chef de projet SI, Chef de projet en organisation bancaire, UX designer, Responsable développement RH, Chef de projet Communication, Comptable, Contrôleur de gestion ;

- Animation d’ateliers de définition des parcours et des cas d'usages spécifiques à chaque profil utilisateur (manager, commercial, animateur, transverse, nomade, etc.) ;

- Conception des parcours clients et collaborateurs digitaux de souscription des contrats de crédit ;

- Conception d’un nouveau parcours simplifié de traitement des notes de frais (déclaration, validation et traitement comptable) ;

Définition des critères de réussite et des indicateurs de suivi de l’adoption des nouveaux usages (collaboration, productivité, satisfaction) ;

- Rédaction et priorisation des user stories du backlog ;

- Animation des différents rituels agiles (grooming, sprint planning, démo et rétrospective) ;

- Formation et accompagnement des collaborateurs dans l’appropriation des nouveaux usages et outils associés ;

- Création et animation d’une communauté d’ambassadeurs digitaux : 25 personnes (directeurs, managers et collaborateurs).