À propos de Cyril
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Expériences
- Allianz DirectDigital Product & Marketing Managerjuillet 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 11 mois). Pilotage de la migration produit Allianz Travel : uniformisation de l’expérience client, conformité et risques ; gouvernance technique et fonctionnelle.. Pilotage agile de la roadmap produit Travel internationale ; tests utilisateurs, A/B testing et analytics pour alimenter les équipes métiers.. Développement de la stratégie marketing digitale ; orchestration des leviers d’acquisition et suivi des KPI de performance.
- Allianz Partners FranceProduct, CX & Marketing Manageravril 2019 - juin 2023 (4 ans et 2 mois)Pilotage de la stratégie produit et de la croissance B2C d’Allianz Travel ; optimisation des parcours digitaux et de l’expérience client.. Refonte de l’écosystème produit ; analyse des données d’usage, identification des irritants et priorisation des évolutions produit et de l’expérience.. Acculturation du réseau d’agents Allianz aux parcours digitaux et accompagnement à l’appropriation des nouveaux services et usages.. Pilotage NPS/CSAT et animation PO/équipes pour renforcer la culture produit, proposer des innovations et améliorer la satisfaction client.. Pilotage du déploiement européen de l’écosystème digital Allyz™ Travel ; adoption par le marché et optimisation des parcours digitaux clients.. Définition et pilotage de stratégies d’acquisition omnicanales visant à soutenir la croissance et optimiser la performance des parcours.
- IndépendantConsultant Indépendantavril 2016 - mars 2019 (3 ans)Accompagnement de PME et grands groupes sur des enjeux de stratégie expérience client, transformation digitale et gouvernance de projets.
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- DESS e-commerce, option businessUniversité d’Avignon et des pays de Vaucluse2003