À propos de Damien
Bonjour, je suis Damien Serrano, Consultant senior en CRM, Marketing Automation et RevOps B2B, j'accompagne les directions marketing et commerciales dans la structuration de leur funnel, l'optimisation des processus Marketing–Ventes et le déploiement de leurs outils.
16 ans d'expérience auprès d'industriels tels que Brammer/Rubix, nVent Schroff, Dräger, Tremco CPG, Air Liquide etc.
Ce qui me distingue : capacité à cadrer (diagnostic, feuille de route, gouvernance, alignement équipes) et à exécuter (déploiement CRM, workflows, scoring, dashboards).
Ce que je peux mettre en place :
🎯 Stratégie & cadrage
Audit 360°, alignement stratégique Marketing–Ventes (SLA), recommandations avec matrice de priorisation et plan d'action. Identification et déploiement de vos personas et customer journeys.
🔧 Audit & structuration du lead management
Cartographie du funnel existant, mise en place et optimisation des étapes Lead → MQL → SQL → Opportunity.
⚙️ Déploiement & optimisation HubSpot
Configuration initiale, audit de plateforme et pistes d'amélioration
🔁 Création de workflows
Création de scénarios automatisés par persona et étape de funnel, lead scoring
📊 Dashboards & pilotage de la performance
Mise en place de tableaux de bord, KPIs funnel, attribution marketing.
🌍 Conduite du changement & Gouvernance CRM
Etude d'impact, Cartographie des acteurs, Comités de pilotage, standards de données et des process.
🎓 Formations / workshops
Formation des équipes aux outils CRM et Marketing Automation, création de supports pédagogiques et playbooks. Animation de workshops.
🇬🇧 Missions en français et en anglais
🛠️ Outils maîtrisés :
HubSpot · Salesforce Sales Cloud · Looker Studio · n8n · IA générative (ChatGPT, Claude, etc.)
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Strasbourg (jusqu’à 50 km)
Expériences
- IndépendantConsultant en Stratégie & Développement MarketingAGROALIMENTAIREoctobre 2024 - octobre 2025 (1 an)Conseil auprès de la Direction Générale
- Réalisation d’un diagnostic stratégique complet : analyse externe (marché, concurrence, prospective) & interne (financier, organisationnel, managérial, chaîne de valeur).
- Élaboration de plusieurs scénarios de développement et recommandations associées.
- Construction d’un business plan et d’un prévisionnel financier à moyen terme.
- Préconisations de transformation organisationnelle, amélioration de la gouvernance, renforcement de la capacité d’innovation.
- Contribution directe à la prise de décision du comité de direction.
- DEKUPLEConsultant en Marketing DigitalCONSEIL & AUDITseptembre 2023 - décembre 2024 (1 an et 3 mois)Expert RevOps / CRM / Marketing Automation
- Accompagnement de clients grands comptes dans la mise en œuvre de solutions HubSpot, Salesforce et outils RevOps.
- Optimisation des processus marketing & sales : lead management, scoring, workflows, reporting.
- Réalisation d’audits CRM & marketing automation (Air Liquide, Sumitomo, Electrolux Professional).
- Construction de tableaux de bord KPI et définition de frameworks de pilotage.
- Coordination projets : délais, budgets, ateliers métiers, interactions avec les équipes clients.
- Mise en place de recommandations pour améliorer conversion, productivité et qualité de données.
- TremcoCPGHead of Lead Acquisition - Inbound Marketingmai 2020 - août 2023 (3 ans et 3 mois)Pilotage pan-européen – Transformation CRM & Inbound
- Déploiement de la stratégie Inbound Marketing & CRM dans 14 pays (Europe).
- Management d’une équipe centrale (Marketing Automation Specialist + Content Specialist).
- Définition des buyer personas et animation d’ateliers multi-pays de customer journey mapping.
- Standardisation du funnel : Visitor → Lead → MQL → SQL → Opportunity → Won.
- Construction du SLA marketing/ventes (critères de qualification, règles de handover).
- Salesforce project leader : déploiement CRM dans 14 pays, gestion d'un projet à plus d'1M$, coordination des prestataires et pilotage de l'équipe projet (>20 personnes).
- Déploiement HubSpot ↔ Salesforce : intégration, workflows, lead scoring, nurturing avancés.
- Mise en place de dashboards full-funnel et d’un reporting unifié Europe.
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Formations
- Global Executive MBAIAE Business School Paris Sorbonne2025
- Master Management - Marketing & Ecoute des MarchésUniversité de Strasbourg2013
Certifications
- Salesforce Certified Platform AdministratorSalesforce
- GenAI in Business: Discover the PossibilitiesUniversity of Michigan