À propos de Danielle
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Capacité professionnelle complète
Expériences
- Solidarietà Cooperativa Sociale&NuovofuturoResponsable d’Unité de GestionSANTÉ & BIEN-ÊTREjanvier 2021 - octobre 2024 (3 ans et 9 mois)Figline Valdarno, Italie• Encadrement et intégration du personnel (onboarding, suivi de l’adhésion aux procédures).• Organisation et optimisation des processus de travail avec le Coordinateur Opérationnel.• Gestion de planning, remplacements, anomalies horaires et autorisations.• Suivi de la qualité de service, rédaction de rapports et gestion des réclamations.• Participation aux réunions opérationnelles et proposition d’actions d’amélioration.• Gestion administrative et relation clients.👉 Résultats : amélioration de la fluidité organisationnelle, réduction des anomalies et meilleure satisfaction des usagers.
- Azienda USL Toscana CentroAssistante Front et back OfficeSECTEUR MÉDICALjuin 2020 - octobre 2024 (4 ans et 4 mois)Figline Valdarno, Italie• Accueil et orientation du public, gestion des appels et prise de rendez-vous (examens, prélèvements, visites).• Acceptation administrative des patients, gestion des documents médicaux, distribution de matériel.• Suivi des dossiers, impression et remise de résultats.• Coordination avec médecins et infirmiers pour assurer la continuité et la qualité des soins.• Gestion des urgences et résolution des problèmes organisationnels.👉 Résultats : réduction des délais d’attente, amélioration de la satisfaction des patients et optimisation de la communication entre services.
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Formations
- Master en Tourism Economics and ManagementUniversité de Bologne – Campus Rimini2018
- 🎓 Licence en Médiation Linguistique InterculturelleUniversité de Bologne – Campus Forlì2014
Compétences
Catégories
- Autre