Description

Après 10 ans d’expériences dont 4 en tant que technicien support, j'ai pu faire mes preuves en matière de gestion des incidents et la résolution des problèmes technico-fonctionnels liés aux applications. Etant dynamique, très agile et ayant le sens des responsabilités, j'ai pu acquérir des compétences dans la gestion des incidents de niveau 1 et 2, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'environnement SQL.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

LEGRAND
Support Applicatif de Gestion
novembre 2024 - juillet 2025 (8 mois)
Missions :
Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel et aux logiciels.
Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets.
Escalader les problèmes complexes vers les équipes spécialisées, si nécessaire.
Former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et des outils informatiques
Mettre en œuvre le paramétrage, tester et livrer des développements informatiques
Planifier et superviser la migration des applications EDI vers des solutions cloud
Assurer le support technique et fonctionnel de l'ERP CEGID, en résolvant les problèmes rencontrés par les utilisateurs
Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les guides d'utilisation.
Environnements Techniques:
ERP CEGID, WMS BEXT, PYTHON, POWER SHELL, LINUX, DOCKER, API REST, JASON, XML, JIRA, WINDOWS, MICROSOFT OFFICE SUITE, VMware, MICROSOFT AZURE,VISUAL STUDIO CODE, BASH, EDIFACT(EDI)
Cegid JIRA Gestion des incidents Bash EDI
Ricoh
Sales Orders Process
HIGH TECH
janvier 2019 - décembre 2020 (2 ans)
Barcelone, Espagne
o Gestion des demandes administratives.
o Modification des contrats, correction et changement des conditions .
o Suivi du recouvrement des factures des clients assignés.
SMCP
Technicien Support Applicatif
MODE & COSMÉTIQUES
avril 2022 - décembre 2023 (1 an et 8 mois)
Paris, France
o Création des accès aux différentes applications métiers
o Aide et formation des utilisateurs sur les applications métiers.
o Reproduction des bugs et résolutions d'incidents applicatifs.
o Surveillance des interfaces entre les différentes applications (via VTOM)
o Intégration des fichiers en erreur.
o Remonter les besoins d'évolutions aux équipes MOA.
o Priorisation des tickets.
o Escalader les incidents et les anomalies aux équipes R&D, suivre les tickets escaladés et tester les corrections.