Description

Issue de la filière « Invest In Digital People », j’ai acquis, au cœur des divers services informatiques de Decathlon, l’expérience du support et de la satisfaction utilisateur.

D’abord technicienne Helpdesk, j’ai su progresser et devenir en moins d’un an technicienne applicatif orientée Supply.

Spécialisée en finance, j’ai appris l’importance de la fiabilité et de la sécurisation des données du système d’information à travers les clôtures mensuelles et annuelles ainsi que la rigueur de la réalisation des audits. C’est ainsi que j’ai leadé un projet sur les types de droits et les accès à une application du client.

J’aime apprendre chaque jour de mes expériences et chercher toujours plus loin afin d’améliorer la qualité de mon travail et de mon expertise.

De façon autodidacte je me suis formée au langage SQL et je commence mon apprentissage en langage de programmation tel que le Java.

Mon activité principale est la résolution de problèmes applicatifs via les plateformes de ticketing, la mise à jour de la base de connaissances, l’écriture de process et les tests de non regression.

Ma pédagogie a permis de former chaque nouvel arrivant dans l’équipe aux bonnes pratiques et bonnes conduites dans la réalisation des objectifs de résolutions et satisfactions.

Langues

Anglais
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lille (jusqu’à 50 km), Villeneuve-d'Ascq (jusqu’à 10 km)

DECATHLON
Technicienne Helpdesk
SPORT
juin 2017 - avril 2018 (10 mois)
Villeneuve-d'Ascq, France
Mission : Agent Helpdesk
• Intervenir à distance ou en proximité auprès de l’utilisateur et en assurer l’assistance
• Traiter des demandes selon des procédures en réalisant un diagnostic, assister, informer, résoudre
• Assurer le suivi des dossiers et relancer, escalader.
DECATHLON
Technicienne Support Applicatif
LOGISTIQUE & SUPPLY CHAIN
avril 2018 - Aujourd'hui (8 ans et 2 mois)
Croix, France
Support :
• Intervention à distance et proximité auprès d’utilisateurs d’applications liées à la production de Decathlon.
• Réalisation d’un diagnostic précis des incidents et apport de réponses techniques et fonctionnelles adaptées aux besoins.
• Ecriture et maintenance du référentiel de l’application, redaction de la procédure, historisation, mise à disposition relative aux informations repertoriées.
• Formation des nouveaux arrivants sur les postes de supports fonctionnels, techniques, testeurs et developpeurs.
• Communication aux utilisateurs de la fiabilité de l’application

Exploitation / Tests :
• Contrôle et analyse de la qualité et de l’intégrité des données via les flux.
• Surveillance du fonctionnement des batchs de prévisions de production par une technique de tour de contrôle manuelle.
• Création de demande de réalisation de developpements informatiques afin de corriger des anomalies, faire des améliorations techniques et visuelles.
• Réalisation de campagnes de tests de non-regression permettant d’assurer la qualité de la mise en production hebdomadaire.

Finance :
• Responsable de la donnée financière de production pour chaque cloture mensuelle et annuelle à echelle mondiale.
• S’assurer de la qualité des données financières entre les différentes applications utilisées, correction des écarts des facturations de production en base de données
• Communication hebdomadaire suite à l’analyse et au traitement de la finance.
• Mise à jour des taux de change lors des process de Middle of year et End of year.

Audit / Sécurité :
• Pilotage de projets liés à la sécurité des données financières, préparation et réalisation d’Audits bi-annuels.
• Mise en place d’une révision bi-annuelle des comptes et accès.
• Analyse et gestion des comptes utilisateurs en fonction du métier et du niveau de sécurité.
• Création d’un cahier des charges relatif à un projet de refonte totale des droits utilisateurs portant à respecter les normes de sécurités applicatives (définition des besoins, coûts, délais), réalisation d’un tableau de bord.
• Réalisation d’un mapping des droits et metiers via tests ‘reverse engineering’ et historiques de programmations.