Description

Grâce aux expériences passées en CRM Marketing et CRM SI, j'ai la capacité de m'adapter à tous types d'environnements, tous types de missions. J'aime mon métier et je fais mon maximum pour le faire de la meilleure des façons.

Commençons une histoire, pour vous, votre marque et votre cible. ✍️

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 30 km), Nantes (jusqu’à 10 km), Bordeaux (jusqu’à 10 km), La Rochelle (jusqu’à 10 km), Rennes (jusqu’à 10 km)

Buffalo Grill
Responsable CRM
RESTAURATION
juin 2023 - Aujourd'hui (3 ans)
Montrouge, France
DATA & Outils
• Restructuration du pôle CRM : Process & Stack marketing.
• Nettoyage et assainissement du Référentiel Client Unique (RCU).
• Développement de la cartographie CRM et mise en place de nouveaux flux de données.

Cycle de vie & Fidélisation
• Création d'un nouveau programme de fidélité (Captain Wallet / CSI / RCU).
• Refonte des triggers (Anniversaire / Welcome / Anti-churn)

Animation CRM
• Suivi du plan d'animation (Brief, intégration, programmation, reporting)
• Refonte des templates CRM
• Optimisation des formats / templates : A/B Testing
• Reporting
création de contenu CRM actito Fidélisation Gestion de la fidélisation des clients stratégie de fidélisation animation CRM Reporting RCU Nettoyage de données Cycle de vie client Cycle de vie client Triggers
Printemps
Chef de projet SI CRM
E-COMMERCE
juillet 2022 - mai 2023 (10 mois)
Paris, France
Au sein de la DSI :
Projets -
• Intégration de Citadium dans l'outils Adobe Campaign Standard (données, certificat SSL, sous-domaines, arborescence, workflow d'import et d'export)
• Mise en place de différents projets (Logs Rich SMS, Lien R5 création de compte, CaptainWallet)
• Evolution du MCD (ACS) pour la refonte du programme de fidélité PRINTEMPS (+Recette)
• Evolution du MCD (ACS) pour la création du nouveau programme de fidélité CITADIUM (+Recette)

Fil Rouge -
• Gestion de la TMA via les partenaires techniques
• Support technique / Résolution des problématiques de l'opérationnel
Migration de données Migration support informatique Emailing Adobe Campaign Ticketing Expression de besoin Intégration Workflow
Sushi Shop
Chef de projet CRM
RESTAURATION
novembre 2020 - juillet 2022 (1 an et 8 mois)
Paris, France
Projets Marketing CRM :
• Refonte graphique des templates emailing (Auto, Transac, One shot)
• Mise en place des opérations spéciales liées au CRM (Giftbox, Doublement de cagnottage,...)
• Création d'une web app pour gérer les désabonnements
• Amélioration des cycles automatiques (Welcome, Antichurn, Inactifs)
• Gestion des campagnes promotionnelles (Création et Déclinaison sur Dartagnan, Intrégration Adobe, Requête et Programmation) en France et à l'international
• Elaboration du planning de communication mensuel

Projets techniques CRM :
• Lead de la migration Accengage to Batch (Push notification)
• Mise en place de l'Order Tracking Push (FR, BE, ES, UK, IT, LU, CH, AE)
• Mise en place des nouvelles API (Dartagnan, API Transactionnelle Batch)
• Lead des différentes évolutions/fonctionnalités techniques sur les outils (Adobe, CM Telecom, Batch)
• Gestion de la TMA
Compétences analytiques Marketing de contenu Stratégie de communication Emailing Fidélisation Gestion de projet technique Migration Data Migration